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从沃尔玛供应链管理看“快速反应”机制

一、快速反应概述

快速反应（QuickResponse，QR）是供应链管理的主要方

法之一。它并不是某种技术，而是一种全新的业务方式，是一种

由技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目

标，至少在两个环节之间进行的紧密合作。[1]

1、QR的起源

从20世纪六七十年代起，美国的服装纺织行业遭遇到了来

自国外进口的巨大冲击。中美洲、亚洲等发展中国家，在劳动密

集型产业的优势日渐凸显，另一方面，美国的人力资源成本大幅

上升，产品利润微薄。到20世纪八十年代中期，国外进口服装

已经占据了美国服装市场的40%。面对如此残酷的市场竞争，美

国服装、纺织国服装、纺织以及化纤以及化纤行业行业倡导倡导发起了一个发起了一个名名为为用国货为荣委

员会员会的组织，旨在通过各方媒体依托爱国主义思潮大力宣传国

产纺织品的优良品质，进而为广大纺织行业生产商、经销商谋求

更大的利益。

1985-1986年，零售业咨询公司科特?萨姆（KurtSalmon）

对整个行业的供应链管理进行了分析。分析报告指出，虽然行业

内部各个公司产业供应链各环节的经营效率并无太大瑕疵，但是

从整个行业层次来看，供应链运营效率却不尽如人意，关键影响

因素是供应链的长度。经过一番调查，KurtSalmon公司建议建

立一个快速反应系统（QuickResponse，简称QR），服装零售

商与服装生产商建立长期合作关系，实现信息资源的交流与互

通，以期达到信息的平衡与对称。

2、QR的含义

美国纺织服装联合会（AmericanApparelManufactures

Association）在1988年对QR下的定义是：快速反应是一种响

应状态，即能够在合适的时间向客户提供合适的数量、合适的价

格和高质量的产品，而且在这一过程中能充分利用各种资源并减

少库存，重点在于增强企业生产的灵活性。[2]

快速反应物流的指导思想是：为了获得时间上的竞争优势，

必须提高系统反应速度。[3]面对批量小且需求多样化的买方市

场场，零售商，零售商不不应应该该是是储备储备产品产品，而是，而是准备准备了各种了各种要素要素，在获

取顾客需求后，能在能在最短最短时间时间内内提提取所需取所需要素要素进行进行组组装装，从

而为顾客提供所需服务或产品。

QR要求零售商和供应商通力合作，通过双方信息资源共享，

对顾客需求做出快速反应。在具体运作中，产销双方利用数据电

子化来提高信息流动速度，以便最大程度的缩短交货时间、减少

成本费用。

3、QR实施的关键技术

（1）POS（PointofSales）销售时点信息管理

（2）EDI（ElectronicDataInterchange）电子数据交换

技术

（3）EFT（ElectronicFundsTransfer）电子资金划拨系

统

（4）VMI（Vendor-ManagedInventories）供应商管理库存

除此之外，还有条码技术、电子订货系统、连续补货等。

4、QR的优势

快速反应快速反应是以信息取代库存的最典型方式。尽管建立QR

必须的管理信息系统和数据库系统的先期投入相对较大，但实施

QR的收益却是十分明显的，根据调查数据显示，随着服务水平

的不断增长，快速反应所带来的成本增长速率非常低。QR实施

之后，可节省销售费用5%左右，同时，销售额大幅增加，商品

周转率明显提高。作者认为实施QR后的具体效果主要有以下几

点：

（1）以顾客为中心，更好的满足客户的需求。随着EDI技

术的成熟和数据库的完善，生产商、零售商能够更加迅速准确地

了解顾客的真实需求，在最短时间、尽最大努力满足顾客的愿望，

建立了良好的销售关系。

（2）销售额大幅增加。POS扫描和EFT技术的广泛应用，

使顾客和各级零售商在支付方式上有了更大