2024年民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结 .pdfVIP

2024年民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结

一、工作背景和目标

____年，我市积极开展了民主评议行风和创建优质服务窗口

工作，旨在进一步激发全体公务员的工作热情，提高行政效能，

为市民提供更加高效、便捷、优质的服务。本次工作总结旨在对

这一工作进行回顾、分析、总结，为未来的工作提供借鉴和参

考。

二、工作情况和措施

1.民主评议行风

为了提高公务员的工作质量和服务态度，我们通过开展民主

评议行风活动，广泛听取市民的意见和建议，并进行深入分析和

研判。具体措施包括：

（1）设立意见箱：在重要的行政区域设置意见箱，鼓励市民

踊跃提出意见建议。

（2）开展座谈会：邀请市民代表座谈，听取市民对公务员服

务的评价和期望。

（3）组织抽评活动：随机抽取公务员作为评审对象，进行匿

名评价，评估其工作态度、服务态度等方面的表现。

（4）建立跟踪机制：对于评议结果较差的公务员，建立跟踪

机制，进行针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。

2.创建优质服务窗口

第1页共4页

为了提高市民办事的满意度和便捷度，我们积极推进创建优

质服务窗口的工作，旨在提供高效、优质的服务，让市民享受到

更好的权益保障。具体措施包括：

（1）优化办事流程：对各类事项的办理流程进行优化调整，

尽量减少办事环节和时间。

（2）规范服务标准：制定服务标准，确保公务员的服务行为

规范、明确，提升服务品质。

（3）提供便捷渠道：通过手机APP、网上预约等方式，提供

便捷的办事渠道，减少市民排队时间。

（4）培训提升公务员素养：加强对公务员的培训，提高其沟

通能力、服务意识等，提升服务质量。

三、工作成效和问题存在的原因

1.民主评议行风

（1）工作成效：

通过民主评议行风活动，公务员的服务意识和服务质量得到

了明显提升。市民对公务员服务的满意度有所增加，对公务员的

工作态度和服务态度也有了更为正面的评价。

（2）问题存在的原因：

在活动开展的过程中，仍然存在一些问题。主要包括评议结

果与实际表现存在偏差、对评议结果的处理不够规范等。这些问

题的原因主要是缺乏科学有效的评议指标和评价体系，以及对评

议结果的后续跟踪和反馈机制不健全。

第2页共4页

2.创建优质服务窗口

（1）工作成效：

通过创建优质服务窗口的工作，市民办事的便捷度和满意度

明显提升。公务员的服务态度得到了有效改进，办事效率有了明

显提高。

（2）问题存在的原因：

尽管创建优质服务窗口取得了一定的成效，但在具体工作中

仍然存在一些问题。主要包括办事流程调整不够完善、公务员的

服务素质和技能有待提升等。这些问题的原因主要是由于工作推

进的进度较快，对于具体问题的解决方案尚未找到最佳的方案，

也暴露出公务员培训和管理不到位的问题。

四、对策和建议

1.民主评议行风

为进一步完善民主评议行风的工作，我们应采取以下对策和

建议：

（1）建立科学有效的评议指标和评价体系，使评议结果更加

客观和准确。

（2）加强对评议结果的跟踪和反馈机制，对评议结果较差的

公务员进行培训和辅导，帮助其改进工作。

（3）加强对民主评议行风活动的宣传力度，增加市民的参与

度和反馈度，提高工作的公信力和认可度。

2.创建优质服务窗口

第3页共4页

为进一步提升创建优质服务窗口的工作，我们应采取以下对

策和建议：

（1）进一步优化办事流程，减少繁琐环节，提高办事效率。

（2）加强对公务员的培训和管理，提升其服务素质和技能水

平。

（3）积极引入科技手段，提供更加便捷的办事渠道，提高市

民办事的满意度和便捷度。

（4）建立定期评估机制，对创建优质服务窗口的工作进行监

督和评估，及时发现问题并进行改进。

五、工作心得和展望

通过____年的民主评议行风和创建优质服务