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与客户的沟通技巧：

与客户沟通技巧之一:热情

第一个：是热情,在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始，各位，

当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中，售后，所以热情是第一关键,冷漠的时候就

是所有背弃的开始。

与客户沟通技巧之二:关注

第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系

的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我

们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的,我在这里跟各位说一个人。乔吉拉德他平均每天

可以卖六辆汽车,他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样

了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车,谈到最后的时候，谈到要付款的问题

的时候，开始付现金的时候,客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪

明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上,而不是客户的声音,于

是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？

肯定不舒服,这样还不如不掏出来，此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户

的需要.所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多

么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话,你所

推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候,客户就会受到你的牵引,就会作出

配合你想要的决定.

与客户沟通技巧之三:喜欢

第三个是喜欢：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接

纳你的客户，发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在

你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候,

别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候,你就可以换回更多的心跟你走在一起。

2、具体到底喜欢他哪一点最重要,你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如

五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲,受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好

话,可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经

常跟我见面的时候,他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问

他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了,所以他无数次的赞美我这一

点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。

3、适度，当你赞美一个人的时候,如果过了，会上别人很不自在,当你赞美一个人的时候，不

能跟他的优点，身份相匹配的时候,他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调,当

你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质

化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定

是愿意买喜欢人的产品的。

4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字

怎么写但是依然不能成功,很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，

所以我要告诉你一句话:这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，

我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助客户是上帝派来免费为你修炼宽容这

门功课的，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对

你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式,是因为他付出了代价，他做了对你支持的

决定,如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨,你觉得正常吗？

正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。

与客户沟通技巧之四：宽容

第四个：宽容,你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品

的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

与客户沟通技巧之五:尊重

第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道,只有

不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕

竟的过程，得到才是一个人的结果。

一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关

键.因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没

有让你的客