供销部质量目标策划方案.doc

供销部质量目标策划

目标内容

所需资源

所采取的措施

责任人

完成时间

评价方法和依据

评价频次

备注

1

顾客满意率≥85%

有调查能力的人

资金保障

加强客户服务意识，严格执行各项作业规范

主管

所调查的顾客满意度的平均值

每半年进行一次

总目标

2

合同评审率100%

1.高素质客服人员

2.安全高效的网络系统

严格执行与顾客有关的控制程序

运管部主管

实际进行评审的合同数/所签合同的总数*100%

依据：系统中的评审记录

每季度进行一次，次季度首月10日前完成对上季度的考核

分目标

3

顾客档案建档率100%

1.档案柜充分

2.有懂档案管理的人

定期进行核查

医疗部主管

当前顾客建档数量/当前顾客总数量*100%

依据：客户一览表

每季度进行一次，次季度首月10日前完成对上季度的考核

分目标

4

顾客信息处理反馈率≥90%

1.通讯系统保障

2.合格的客服人员

执行医疗质量监管流程

运管部主管

在规定的时间内完成反馈的次数/应及时反馈的总次数*100%

依据：客户反馈记录

每半年进行一次

分目标

5

采购合格率≥98%

1.合格的采购员

2.资金保障

加强对外部供方的控制

行政人事部主管

验证后合格数量/采购总数量*100%

依据：验证记录

每半年进行一次

分目标

6

培训计划完成率≥98%

1.培训费用

2.培训场所

执行培训管理程序

行政人事部主管

实际培训次数/应培训次数*100%

依据：培训记录

每半年进行一次

分目标

7

交付产品合格率≥98%

1.合格的检验人员

2.优质的供应商

加强产品的监视和测量

经理

交付合格数量/交付总数量*100%

依据：顾客退货记录

每半年进行一次

分目标

8

顾客投诉＜0.1%

高素质的员工

严格遵守服务规范

经理

投诉次数/总服务次数*100%

依据：顾客投诉记录

每半年进行一次

分目标