《客舱安全管理与应急处置》课件——第9讲 其他特殊情况.pptx

客舱安全管理应急处理第9讲其他特殊情况安全管理与应急处置

其他特殊情况01.拒绝运输拒绝运输的权利航空公司有权根据判断拒绝承运乘客或乘客行李，乘客有权退票无票登机者可能登错飞机者违反《航空安全管理条例》，对飞机、乘客、机组可能造成安全威胁的乘客

其他特殊情况《中国国际航空公司国内乘客、行李运输总条件》和《中国国际航空公司国际乘客、行李运输总条件》中规定的公司有权拒绝承运的乘客承运乘客或乘客的行李，违反国家适用的法律、法规或命令

其他特殊情况承运乘客或乘客的行李，可能危及或影响其他乘客或机组人员安全、健康、便利或舒适陌生人要求乘客携带的任何行李或物品乘客的精神或身体状况受酒精或药物影响，可能对本人、其他乘客、机组人员或财产造成危险或危害

其他特殊情况乘客以前在航空运输过程中有过不良行为承运人有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生乘客拒绝接受安全检查乘客没有支付相应票价、税款或费用

其他特殊情况乘客未能出示有效身份证件；或乘客出示的与购买电子客票时使用的不是同一证件客票不是合法获得的不是从航空公司或授权销售服务代理人购买的已挂失或被盗的、伪造的不能证明自己是客票上载明姓名的人

其他特殊情况未能遵守关于客票按顺序使用的规定，或出示的客票不是由航空公司或授权代理人填开或更改，或客票已被损毁没有遵守航空公司安全或安保指令未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定未能或拒绝遵守机组人员的指示

其他特殊情况处置方法如果所有劝其放弃旅行的方法均失败，地面工作人员或机长可要求当地强制执法部门（机场公安局）要求乘客下机如果乘客仍拒绝下机，将被指控为非法侵入，由强制执法部门带走该乘客

其他特殊情况航班中出现乘客被拒绝运输的情况，航班结束后，主任乘务长/乘务长应当提交事件报告给客舱服务部门02.无签证过境不是犯罪，是路过无签证国家可以无人陪伴旅行除换飞机，可不下飞机

其他特殊情况交接责任离港时，由公司负责接收和转运无签证过境人员空警/安全员或主任乘务长/乘务长保管无签证人员的相关材料落地后空警、安全员、主任乘务长/乘务长应将材料袋交给移民局工作人员

其他特殊情况03.醉酒醉酒乘客会影响和威胁飞行安全乘务组应做好醉酒乘客管理工作防止干扰飞行安全行为乘客登机时显示醉态或在麻醉品影响下干扰工作，危及乘客、机组安全，应通知机长和地面值班人员协作并把握事态，采用必要措施，包括劝其下机

其他特殊情况乘客显示醉态或在麻醉品作用之下发生在飞机推出后，通知机长，由机长决定是否滑回、劝其离机如飞机返回登机口，通知地面值班人员处理该乘客离机及以后事宜需开门时，执行舱门再次开启程序

其他特殊情况乘客在起飞后显示醉态或在麻醉品作用下，应立即通知机长用礼貌而坚决的态度处理，特别注意避免身体冲突主任乘务长在机长指示下采取措施记录事件全过程，采集证据并将此事件报告机长

其他特殊情况飞机到达目的地后，客舱乘务员应向公安人员或其他官员讲明该乘客的情况，如有需要，提供相关证据材料主任乘务长/乘务长应及时填写“机上紧急事件报告单”，并报请机长签字

其他特殊情况04.机上动物运输动物押运管理者进入主货舱动物押运管理者经机长、主任乘务长允许后，在客舱乘务员陪同下，方可进入主货舱进入主货舱的动物押运管理者最多两人动物押运管理者在起飞和着陆过程中不允许停留在主货舱

其他特殊情况勤务动物帮助障碍性乘客的狗、猴子、警犬或救援犬，这类动物是免费运输的障碍性乘客必须出示有效的文字证明材料勤务动物必须适当地系好绳索勤务动物应安排在窗口座位，不能安排在出口座位和走廊通道处

其他特殊情况05.要求冷藏药品原则上乘客要求冷藏的药品应自行保管乘客要求冷藏药品，可将之放入盛有冰块的塑料袋内，绝不能将药品冷藏于厨房区域，特别是冷藏柜、冰柜或餐车中

其他特殊情况06.更换座位为了飞行安全，起飞前客舱乘务员不得随意允许任何人调换座位，特别是大面积调换，避免飞机配平失调在飞行中如有空余座位，经客舱乘务员允许，乘客可更换座位，着陆前要求乘客回到原座位

其他特殊情况07.警卫人员携带枪支外方警卫人员没有中方警卫人员陪同：将枪、弹分离并交由机组保管执行国家保卫对象和重要外宾保卫任务警卫人员警卫人员为执行警卫任务单独往返时本人采取枪、弹分开的办法随身佩带枪支、弹药，乘坐民航班机

其他特殊情况佩带枪、弹乘机的警卫人员信息由机场安检部门通过《携枪警卫人员登机通知单》通知机组机长在通知单上签字，通知乘务长、空警、安全员，无须对警卫人员的证件或枪弹进行查验

其他特殊情况机组需在登机前告知警卫人员保管好武器不得将武器放在行李箱内，做好枪、弹分离除机长请求帮助，不得干涉飞行中任何事件安排好警卫人员的座位后乘务长将警卫人员的座位告知机长乘务组严禁向警卫人员提供含酒精饮料

本章小结人们只看到机组和航空公司显性的飞行安全，忽略乘客对飞行安全的感受航空服务行