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政务服务窗口调研报告

篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告

东北财经大学网络教育本科毕业论文

关于行政服务中心窗口服务的调查报告

作者

学籍批次学习中心

层次

专业

指导教师

陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏

内容摘要

随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制

已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转

变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成

为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单

121

位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，

争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。

在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的

方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较

为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本

文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务

管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存

在的问题和对策提出了自己的意见和见解。

本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心

窗口服务的调查统计分析的过程。第二部分，简要说明了窗

口服务工作的主要职责。第三部分，重点阐述了服务中心窗

口服务及管理中存在的问题。第四部分，针对窗口服务管理

中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，

分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。

关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平

目录

一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统

计1

（一）调查情

况

1

1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程

221

度1

2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比

较1

3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度

的评价2

4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来

多少次才能完成。2

（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情

况2

二、窗口服务工作的主要任

务

..2

三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问

题3

（一）窗口人事管理中存在的问

题3

1、工作人员调动频繁，致使管理压力增

大3

2、窗口工作人员的业务水平参差不

齐3

3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决

权3

321

（二）窗口服务及管理运作中存在的问

题3

1、窗口办事效率低，投资项目审批

难4

2、窗口管理力度不强，群众满意度不

够4

（三）服务中心缺乏窗口服务管理考评系

统4

四、窗口服务及管理的对

策

4

（一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对

策4

1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待

遇4

2、提高窗口工作人员的整体素

质。5

3、正确处理管理者与被管理者之间的关

系。6

（二）针对中心窗口服务及管理运作中存在的问题提出

的对策。7

1、强化规范运作，提高服务效

421

率7

2、切实加强领导，听取群众意见，接受群众监

督。7

（三）导入Iso质量管理体系，提升中心内部管理水

平8

1、导入Iso9000质量管理体系的可

行8

2、导入Iso9000质量管理体系的必要

性8

四、结束

语

9