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怎样与客户沟通的技巧

怎样与客户沟通的技巧1:与客户沟通的技巧

1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了

解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知

己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受

重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能

打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人

类有别于其他动物的地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个

人的一生;

(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽

人有被重视的感觉。

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4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表

达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与

看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听

客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达

到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知

道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可

能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。

“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解

你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

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(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

怎样与客户沟通的技巧2:与客户沟通的原则

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快

感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接

受你的观点;

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不

要好像若无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一

语点破。要给客人有下台阶的机会;

(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只

要你稍微注意一下你的态度和措辞;

3、不要太“卖弄”你的专业术语：

(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的

专业根本不懂;

(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简

单的例子来比较，让客户容易了解接受;

(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

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4、维护公司的利益：

(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与

客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个

人的感谢或谋取私利。

怎样与客户沟通的技巧3:入伙期与业主的沟通

1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务;

2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;

3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上

级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。

4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相

关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业