高效沟通ppt课件-(4).ppt

高效沟通

主讲

授课对象

公司

团体

企业

事业

培训周期

1日

1日1夜

2日

授课方式

多媒体+互动的培训模式

案例分析与讨论，仿真学习

角色扮演，实战演练等互动教学

体验式情景模拟

其中理论讲授30%，体验50%，

分享研讨20%；

课程收益

研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。

练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。

领会与上司、下属有效沟通的要点。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程背景

我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通

沟通是人与人、人与企业、企业与企业必不可少的行为，良好的沟通可以达到事半功倍的效果。

还在为与家人、朋友、同事的沟通不畅而苦恼？

还在为身边没有很多朋友而郁闷？

还在为缺乏良好的人际关系而头痛？

上下级、相关部门、尤其是客户，各种不同层次的沟通，是否发现交流沟通不当，是否还没能重视

职业人士必备的三种最基本技巧

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听？

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

第一讲高效沟通概述

沟通——从心开始

沟通的品质决定生命的品质

沟通技巧是成功人士必备的

三大基本技能之一

第二讲沟通的编码形式

不同的语言和方式；

文字语言；肢体语言；有声语言

做到普通、标准、简洁高效；

练习，话图；

第三讲沟通的几个基本训练

点头——认同别人是肯定自己的开始

微笑——沟通，最忌讳的是一脸死相

倾听——关键的沟通技巧

回应——决定你沟通的品质

第四讲提升沟通品质的三大特性

行为的主动性

——随时随地的沟通

对象的多样性

——构建你广阔的人脉，搭建你成功的基础

过程的互动性

——提升你的沟通效果

第五讲沟通的四种心态

包容心——有容乃大

包容宏厚的胸怀是你拥有良好人际的基础；

赞美心——授人玫瑰，手有余香

赞美带来无穷的力量；

喜悦心——正面积极的心态让你的沟通无往而不胜

同理心——让你决胜沟通的重中之重

赢在沟通

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