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企业营销策划及管理咨询公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升公司整体运营效率，激励员工积极履行工作职责，客观、公正地评价员工绩效表现，促进员工与公司共同发展，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于企业营销策划及管理咨询公司全体在职员工，包括但不限于策划团队、咨询顾问团队、市场拓展人员、行政支持人员等。

3.原则

公平公正原则：确保绩效评估标准明确、统一，评估过程透明，避免主观偏见和不公平对待。

激励性原则：通过合理的绩效目标设定与激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工追求卓越绩效。

沟通反馈原则：强调在绩效管理各环节中，上下级之间保持充分的沟通，及时反馈绩效信息，帮助员工提升绩效水平。

可衡量原则：绩效指标和目标应尽可能量化、具体，便于准确评估员工工作成果。

二、绩效指标体系

1.岗位分类及关键绩效指标（KPI）设定

营销策划团队

项目策划方案通过率：考核策划方案被客户认可通过的比例，以反映策划方案的质量与可行性。例如，[具体周期]内策划方案通过率需达到[X]%。

项目策划按时交付率：统计按合同约定时间交付策划方案的项目占比，体现工作效率与时间管理能力，要求[具体周期]内按时交付率达到[Y]%。

策划方案带来的营销效果提升：通过对比项目实施前后客户营销指标（如销售额增长、市场份额扩大等）来衡量策划方案对客户营销的实际助力，设定相应的量化提升幅度目标。

管理咨询团队

咨询项目满意度：通过客户对咨询项目的满意度调查评分来衡量，要求平均满意度达到[具体分数]以上，以体现咨询服务质量与客户认可度。

咨询方案有效执行率：考察咨询团队所提供方案在客户企业中得到有效执行的比例，确保咨询成果能落地实施，目标值设定为[Z]%。

新咨询业务拓展数量：激励团队开拓新客户与新业务领域，[具体周期]内新增咨询业务合同数量需达到[具体数量]个。

市场拓展人员

新客户开发数量：明确规定在一定时期内需要成功开发的新客户数量，例如每月新签约客户不少于[具体户数]。

市场活动参与度与效果：从组织参与市场活动的场次、活动带来的潜在客户线索数量以及转化为实际客户的比例等维度进行考核，设定相应量化指标。

销售线索转化率：衡量市场拓展人员将收集到的销售线索转化为实际业务合作的能力，[具体周期]内转化率需达到[具体比率]。

行政支持人员

内部服务满意度：由公司内部各部门对行政服务进行满意度评价，综合得分需达到[具体分数]，以保障行政工作对业务的有效支持。

行政工作按时完成率：针对各类行政任务（如文件处理、会议安排、办公用品采购等），统计按时完成的任务占比，要求达到[具体比率]，体现工作的及时性与准确性。

行政费用控制率：对比预算与实际行政费用支出情况，控制行政成本，确保费用控制在预算的[具体比例范围]内。

2.工作目标设定（GS）

除KPI外，根据各岗位工作职责及阶段性重点工作任务，为员工设定工作目标（GS），由上级与员工共同协商确定，明确工作内容、期望成果、时间节点等要素。例如，营销策划人员在特定项目中需完成市场调研分析报告，详细规定报告的涵盖内容、提交时间等要求。

三、绩效计划

1.绩效周期

公司采用季度与年度相结合的绩效周期。季度绩效评估主要关注短期工作目标完成情况及日常工作表现，为员工及时提供绩效反馈与改进建议；年度绩效评估则综合全年绩效表现，用于确定年终奖励、薪酬调整、晋升等重要决策。

2.绩效计划制定流程

每季度初（或年初对于年度绩效计划），部门负责人根据公司战略目标、部门业务计划以及员工岗位职责，与员工进行一对一沟通，共同商讨确定本周期的绩效指标（KPI和GS）、目标值、权重分配以及相应的考核标准等内容。

经双方确认无误后，填写《绩效计划表》，员工与部门负责人签字确认，作为本绩效周期内绩效评估的依据。绩效计划表应明确记录各项绩效指标、目标、权重、评估标准以及行动计划等关键信息。

四、绩效实施与监控

1.日常工作跟踪

部门负责人应定期（至少每月一次）与员工进行工作沟通，了解员工工作进展情况，及时发现工作中存在的问题、困难以及潜在风险，并给予必要的指导与支持，协助员工确保绩效目标按计划推进。

2.绩效数据收集

各相关部门负责收集、整理与员工绩效指标相关的数据信息，确保数据的真实性、准确性和完整性。例如，财务部提供财务相关数据用于考核行政费用控制情况，业务部门统计项目执行相关数据等。收集的数据应及时记录并妥善保存，作为绩效评估的基础依据。

3.绩效沟通与调整

在绩效周期内，若因公司业务调整、外部市场环境重大变化或员工个人特殊情况等原因，导致原绩效目标设定不合理或无法实现时，员工可向部门负责人提出绩效目标调整申请。经部门负责人审核，并报上级领导审批通过后，可对绩效计划进行相应的合理调整，重新明确绩效指标和目标