导游业务：导游员PPT教学课件.pptxVIP

第二章导游员导游业务

第一节导游人员的概念与分类第二节导游员的职责第三节导游员的素质和修养第五节导游员的培训、考核与管理第四节导游员的职业道德和行为规范目录

第一节导游人员的概念与分类

一、导游人员的概念我国的相关法律法规文件对导游员做了明确的规定：2.1999《导游人员管理条例》?按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1.1994《导游员职业等级标准》?“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项、提供向导、讲解和旅途服务的人员”。3.2011《导游服务规范》?符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。4.2016导游执业改革试点?取消了“导游必须经旅行社委派”的政策规定。

二、导游员的资格获取（一）导游资格证考试1.报名条件?具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；?身体健康；?具有适合导游需要的基本知识和语言表达水平的中华人民共和国公民；?2008开始允许香港、澳门永久性居民中的中国公民参加内地导游人员资格考试。

二、导游员的资格获取2.考试科目与内容考试历史变革：?1989年：全国首次实施统一的导游员资格考试，分为笔试和面试。?2001年：导游资格考试下放至各省，实行“省考”，注重实际工作能力，讲解景点内容本地化。?2016年：导游资格考试回归“国考”，实行机考笔试，口试仍由各省组织。

笔试科目：科目一：政策与法律法规科目二：导游业务科目三：全国导游基础知识科目四：地方导游基础知识考试形式：机考，题型全为客观题。科目一、二合并为一张试卷，科目三、四合并为另一张试卷，各考90分钟。口试科目（科目五）：主要内容：导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。考试形式：各省份不同，有机考和人工面试两种。考核内容：十二篇导游词（各省份景点不同）与综合知识，外语考试增加口译环节。中文口试不少于15分钟，外语口试不少于25分钟。二、导游员的资格获取具体安排：

二、导游员的资格获取证书颁发：?考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。?导游资格证终身有效。

?取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证，全国通用。有效期为3年。?有效期届满的，应当在有效期限届满前3个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。 二、导游员的资格获取（二）导游证的获取

临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。 二、导游员的资格获取（三）临时导游证的取得

三、导游人员的分类（一）外国导游人员的分类按工作性质分为国际入境导游与国际出境导游两大类。1.国际入境旅游导游(1)专业导游员：以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。(4)义务导游员：大多是旅游活动的爱好者，参与导游工作完全出于个人爱好和自愿，不计较报酬。(2)业余导游员：亦称兼职导游员。不以导游工作为主要职业，利用业余时间兼职导游工作。(3)旅游景点导游员：被博物馆或景点管理部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作的人员。

习惯上称其领队，指由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。分为职业、业余、义务三种：(3)义务领队：从旅游团成员中选择出来，既是游客，又义务为大家