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如何与客户有效沟通_五个方法

不管是销售工作也好，营销工作也罢，都必须要学会如何跟你的

客户有效的去进行沟通，才能成交，这个是有技巧的，而不是你的客

户问什么，你就回答什么就能够成交那么简单。下面店铺整理了与客

户有效沟通的方法，供你阅读参考。

与客户有效沟通的方法：站到你客户的角度思考

成交最大的障碍是信任问题，而成交最后的障碍是风险问题。当

我们准备要购买一件产品或者服务的时候，我们是不是已经在心里相

信了这个产品，从而才会前去咨询产品的各种情况呢?

所以在这个时候的情况下，其实你已经把信任问题给解决了!剩下

的就是风险问题，这个风险指的是客户的心理风险，当客户将近准备

购买你的产品的时候，他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风

险是什么?比如：我心里相信这个产品是不错的，但是我还是有点担心

购买回来的产品货不对板，或者说这个产品的功效没有像你说的那么

好怎么办?

这个时候，我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和

风险，只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺

利的成交。

比如针对以上的问题，你可以这样回答你的客户：“你好，你的

担心我能理解，很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样，当然我

们这个产品自己跟家人也在吃的，所以您不用担心产品质量，保证正

品哦。”当你这样回答你的客户的时候，客户的心里的担心就会被迎

刃而解。因为你已经说了自己也在食用，所以他们也就不担心这个问

题了!

这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题，思考

他们所担心的问题是什么?思考他们最大的担心又是什么问题?只要你

能够解决这两个问题并且做出相应的对策，那么你就可以很顺利的成

交你的客户。而不是一味的站到自己的角度去思考问题，你自己的产

品，你肯定会什么都说好呀，但是你的客户不会跟你这样想。

与客户有效沟通的方法：主动要求成交

我有个朋友之前找我给我发了个截图，然后问我说：“我的客户

说两天后找我下单的，现在都不理我了，怎么办?”。我一看，瞬间自

己都傻眼了!人家客户说是过两天就购买，但是我的那个朋友一个礼拜

之后才想起来主动去找人家，这个时候人家已经把产品购买了!

做销售一定要学会跟踪好自己的客户，因为你的客户他们要的是

产品，仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务，市场上

还有很多人都在跟你做同一类的产品。

所以我们很有必要学会跟踪你的客户并主动要求成交，否则你的

客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候，

你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?

如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买，那么你就

要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备

购买条件，但是可能找不到你人，从而找别人购买了!这个是很常见的

问题。

与客户有效沟通的方法：引导客户

很多微商都会因为客户的一句：我考虑下吧!从而把客户丢失掉，

为什么呢?因为当客户说出这句话的时候，你已经不知道怎么去回答你

的客户了，只知道说：恩，那你考虑下吧。

就这样你的客户真的去考虑了，然后就一直再也没有回来。其实

当你的客户说考虑下的时候，无非就是你还没有解决他心里的担心和

疑虑，所以他们并没有及时跟你购买。

如果你懂得引导客户的话，那么你可以这样回答你的客户：额，

好的，那你考虑下吧，那你具体在考虑哪些问题呢?

然后你的客户就会跟你说：恩~我在考虑我在考虑，或者

是一些其他的问题。如果你不懂得去引导你的客户，那么他们就真的

一直考虑了!

与客户有效沟通的方法：主动要求成交N次

当我们的客户说要考虑下的时候，而你每天都去问你的客户：

“你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?”这个时

候如果换做是你，你会怎么样?是不是早都不厌其烦了，对吗?

因为我们每个人的心理都有一个防御心理，就好比我们现在接到

的推销电话一样，我们早都已经起了防御作用，所以一般看到推销电

话，连接都不想接了是一样的道理。

在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷广告，就能够把货卖出去，

把钱赚回来了!现在如果你还去刷朋友圈广告的话，你肯定被人屏蔽你

朋友圈，或者直接删除你好友、拉入黑名单等等!为什么呢?

因为次数太多了，别人的防御心理作用已经起来了!人都是有一个

防御心理的!所以我们不能一味的使用同一种方法去问你的客户，去要

求你的客户成交，不要去