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销售沟通技巧大全

销售沟通技巧大全

销售沟通作为销售最重要你的环节，我们首先需要了解销售沟通

技巧的含义，沟通是为了设定的目标，通过信息的交换，达成一致的

过程。或者你可以简单理解为信息交换。下面是小编整理的销售沟通

技巧，希望对您有所帮助。

销售沟通技巧1

一、良好沟通的必要:

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客

户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想

一想是否因为自己没能重视沟通?有了良好的沟通，办起事来就畅行无

阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人

施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不

可避免地导致误传或误解。

要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的

出发点：

1、沟通不当的标记

或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为

您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会

很容易地发现某事没有得到很好的沟通，而通常有些话您根本就不会

说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟

通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟

是至关重要的。

2、没有正确的阐述信息

思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的领

会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良好的沟通：

不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我

们需要些信封时却说信封用完了。

不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全

部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的

学术语。

如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解

和加工，有效的沟通也无从谈起。

3、给人以错误的印象

在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。

但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。

其中有三个方面最值得注意：

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，

要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的

西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给

人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举

个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的

感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人

就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这

样的印象，即沟通的内容是不重要的。

以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别

人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和

需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才

能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。

4、没有恰当地聆听

即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，

他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求

行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为

他们把听和听进去混为一谈了。

如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失

至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得

您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，

但不会照单全收而进入他们意识的深处。

举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：我说了

些什么?这个生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地

理解。

如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们

也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信

息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通

的内容。

很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很

难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。

二、与客户沟通的技巧

1.做好谈判前的准备工作

清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用

的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很