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医疗机构从业人员行为标准(一)

一、前言

医疗机构是服务于人民群众健康的重要场所，从业人员的素质和行为直接关系到患者的生命安全和身体健康。为加强医疗机构从业人员队伍建设，规范从业人员行为，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规，制定本行为标准。

二、职业道德

1.爱国主义精神：从业人员要热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严。

2.尊重生命：尊重患者生命，关爱患者健康，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。

3.敬业精神：勤奋工作，努力提高业务水平，不断学习新知识、新技术，为患者提供优质服务。

4.诚信守法：诚实守信，依法执业，严禁违法违规行为，自觉维护行业形象。

5.团结协作：互相尊重，互相学习，团结协作，共同为患者提供优质服务。

6.廉洁自律：严守职业道德，拒绝商业贿赂，保持清正廉洁，自觉接受监督。

三、服务行为

1.接诊行为：

（1）热情接待，礼貌待人，关爱患者，耐心倾听患者陈述。

（2）全面了解患者病情，认真进行检查，确保诊断准确。

（3）尊重患者意愿，充分沟通，给予合理建议。

（4）严格遵守诊疗规范，不推诿、不延误患者治疗。

2.治疗行为：

（1）根据患者病情，制定合理的治疗方案，遵循因病施治原则。

（2）严密观察患者病情变化，及时调整治疗方案。

（3）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。

（4）尊重患者隐私，保护患者个人信息。

3.护理行为：

（1）关爱患者，关心患者生活，提供优质护理服务。

（2）严格执行护理规范，确保患者安全。

（3）密切观察患者病情，发现异常及时报告。

（4）做好患者健康教育，提高患者自我管理能力。

4.药事服务：

（1）合理开具处方，严格遵循药物适应症、剂量、疗程等规定。

（2）详细告知患者药物用法、用量、不良反应等，指导患者合理用药。

（3）加强对药物不良反应的监测和报告，确保患者用药安全。

（4）严禁违规开具、销售、使用药品，严防药品滥用。

四、沟通协作

1.医患沟通：

（1）尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及风险。

（2）耐心解答患者疑问，关心患者心理需求。

（3）积极建立良好的医患关系，减少医疗纠纷。

2.医际沟通：

（1）加强同行之间的学术交流，促进业务水平提高。

（2）互相尊重，互相学习，共同提高。

（3）加强科室间协作，为患者提供全方位服务。

3.医社沟通：

（1）积极参与社会公益活动，普及医学知识。

（2）加强与社区、学校等单位的合作，提高公众健康素养。

（3）关注社会热点问题，为政策制定提供专业建议。

五、继续教育

1.自觉学习：从业人员要主动学习新知识、新技术，不断提高业务水平。

2.学术交流：积极参加学术活动，拓宽视野，提高自身综合素质。

3.岗位培训：参加医疗机构组织的各类培训，提高岗位胜任能力。

4.考核评价：接受医疗机构定期考核，不断提升服务质量。

六、违规处理

1.违反本行为标准的，视情节轻重，给予警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。

2.违反法律法规的，依法承担相应法律责任。

3.违反职业道德，造成严重后果的，吊销执业证书，终身禁止从事医疗活动。

4.违反廉洁自律规定，收受商业贿赂的，依法依规处理，并公开通报。

七、附则

1.本行为标准适用于全国各级各类医疗机构从业人员。

2.本行为标准自发布之日起实施。

3.本行为标准解释权归国家卫生健康委员会。