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用电客户受理员-初级工试题库含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装()。

A、感应式电能表

B、带485口电能表

C、载波表

D、普通预付费电能表（不带485口）

正确答案：C

2.供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客户分级，合理配置供电电源和自备应急电源，明确客户应履行责任和义务。

A、重要电力

B、一级负荷

C、特级电力

D、一级电力

正确答案：A

3.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。

A、收费

B、台账

C、电价

D、票据

正确答案：A

4.江河堤坝防汛期间的照明用电（）。

A、不收电费

B、按居民生活照明电价收费

C、按农业生产电价收费

D、按非居民生活照明电价收费

正确答案：C

5.低压成套装置是以（）和控制电器组成的成套设备。

A、低压空气开关

B、高压开关电器

C、低压开关电器

D、低压刀闸

正确答案：A

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后（）工单。

A、结束

B、转派

C、作废

D、提级

正确答案：A

7.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、日

B、小时

C、年

D、月

正确答案：A

8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。

A、收费开票

B、业扩报装

C、用电咨询

D、更改客户服务信息

正确答案：D

9.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。

A、电力供应与使用条例

B、合同法

C、电力法

D、司法解释

正确答案：A

10.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：

A、生产技术

B、基建

C、市场营销

D、计划发展

正确答案：D

11.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。

A、低压侧

B、高压侧

C、10千伏

D、不满1千伏

正确答案：B

12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，因（）原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。

A、社区

B、供电方

C、建设单位

D、用电方

正确答案：B

13.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、可靠性

B、电力负荷

C、接电

D、电压质量

正确答案：D

14.基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。

A、电流

B、电阻

C、电压

D、电功率

正确答案：A

15.供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定，按（）的原则，在正式接火前与客户签订《供用电合同》。

A、公开公平

B、平等协商

C、公平自愿

D、自愿协商

正确答案：B

16.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，用户（）时，根据设定好的分群规则，自动触发客户分群提名流程。

A、增容

B、新装

C、减容

D、改类

正确答案：B

17.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，推行（）的停电管理模式，为生产技术、调度、计划、基建、市场营销等部门提供客户停电统计分析数据，为电网规划、基建、生产、运行提供决策支持，实现客户停电精益化管理。

A、“先停后算”

B、“先算后停”

C、“不算不停”

D、“边算边停”

正确答案：B

18.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）

A、即解决问题，又坚持原则

B、无条件满足客户

C、找到当事人与客户对质，澄清责任

D、先处理心情，再处理事情

正确答案：D

19.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指为了实现公司收入增长，完成销售目标，基于销售策略，将潜在的商业机会转化为能给公司带来利润的一系列业务活动

A、市场管理

B、营销管理

C、客户管理

D、商机管理

正确答案：D

20.公共厕所的照明用电执行（）电价。

A、非居民照明

B、居民生活

C、非工业

D、商业

正确答案：A

21.根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装（