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政府公共关系期末复习题指导

《政府公共关系》期末复习题指导

（一）名词解释

1、政府公共关系p8

2、政府危机公关p32

3、晕轮效应p86

4、节事活动p122

5、新闻发布会p103

6、政府公益广告p108

7、政府的冲突沟通p193

8、策划p139

9、参观活动p120

10、国际公众的共性p91

11、首因效应p86

12、政府全员公关p78

13、组织文化p78

14、社会公众p81

15、政府常态公共关系p19

（二）简答题

1、政府公共关系的工作原则是什么？p15

2、政府危机公关的一般步骤包括哪些？p38

3、政府形象塑造的原则是什么？p69

4、社会公众的时代特征p82

5、政府新闻发布会的主要步骤。P105

6、召开新闻发布会的技巧。P107

7、制作政府公益广告的原则。P110

8、政府举办参观活动有哪些作用？p121

9、节事活动如何促进城市经济的发展？p124

10、政府常态公关中应用媒体有哪些策略？p133

11、应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？p132

12、政府公关活动目标的确定要注意哪些问题？p139

13、进行常态公关策划的方案策划原则是什么？p142

14、政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？p145

15、公关主体善用媒体的原则。P134

16、处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为

民”？p171

17、政府如何针对危机开展紧急部署？p177

18、如何做好危机公关的善后处理？p179

19、政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？p185

20、公众的冲突调解有哪些技巧？p213

21、危机公关信息工作的“双重困境”。P221

22、危机公关时的信息工作应用策略。P224

（一）案例分析

假如我是广州市长

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广

州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门

出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈

系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和

“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、

电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了

良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公

众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这

就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知

情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公

众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关

系的一种形式。

2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，

动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明

了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关

系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓

公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，

为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有

利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政

府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多

实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得

快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落

实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从

1984

年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130

件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建

房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两

年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国

之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津

人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和

中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络