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机关单位信访工作制度

第一章总则

为进一步加强机关单位信访工作，维护群众合法权益，建立良好的政务环境，促进社会和谐稳定，特制定本制度。信访工作是政府与群众沟通的桥梁，是反映社会情绪、解决群众诉求的重要渠道。信访工作的目标在于及时、妥善地处理信访事项，提高信访工作透明度和公信力，保障每位公民的信访权利。

第二章适用范围

本制度适用于本机关单位及其下属各部门的信访工作。包括但不限于以下事项：

1.对于个人或单位提出的各类信访申请、投诉、举报。

2.处理信访工作中涉及的各类问题，包括政策咨询、意见建议等。

3.信访工作涉及的相关人员及其职责。

第三章工作原则

1.依法依规：信访工作必须严格遵守国家法律法规，确保信访事项处理的合法性。

2.公开透明：信访工作要加强信息公开，确保群众对信访过程和结果的知情权。

3.及时高效：对信访事项要快速反应，尽量在规定时间内给予回复和处理。

4.尊重群众：信访工作要尊重信访人的合法权利，维护其合法利益，做到礼貌接待、耐心倾听。

5.整合资源：加强跨部门协作，形成合力，妥善解决信访问题。

第四章信访工作组织

1.信访工作领导小组：设立信访工作领导小组，由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹、协调信访工作。

2.信访接待部门：指定专门部门或人员负责信访接待工作，设立信访接待窗口，确保信访人能够顺利表达诉求。

3.信访工作专员：各部门需指定一名信访工作专员，负责本部门信访事项的处理与回复。

第五章信访事项处理流程

5.1信访受理

1.信访方式：信访人可以通过信件、电话、电子邮件、面谈等多种方式提出信访事项。

2.受理登记：信访接待人员应对每一信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访内容、受理时间等，建立信访事项台账。

5.2信访事项初步审核

1.内容审核：信访接待人员对信访事项进行初步审核，明确事项性质、类别及处理流程。

2.分类处理：根据信访事项的性质，分别转交相关部门或责任人处理。

5.3信访事项调查处理

1.调查取证：相关部门或责任人应对信访事项进行深入调查，必要时可进行现场走访、询问相关人员。

2.处理意见：根据调查结果，形成处理意见，并报领导小组审定。

5.4回复信访人

1.回复时限：信访事项的回复应在规定时限内完成，原则上不得超过30个工作日。

2.回复方式：回复可采用信函、电话、面谈等方式，确保信访人能够及时收到处理结果。

第六章监督机制

1.信访工作监督小组：设立信访工作监督小组，负责对信访工作的监督检查，评估信访事项的处理效果。

2.定期总结：每季度对信访工作进行总结，分析信访数据，提出改进措施，确保信访工作持续改进。

3.信访人反馈：信访人可对信访工作提出意见和建议，反馈渠道应保持畅通，确保信访人能够参与信访工作的改进。

第七章附则

1.解释权：本制度由单位信访工作领导小组负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，应由信访工作领导小组提出，经过审核后方可实施。

结语

信访工作是连接政府与人民的重要纽带，是保障人民群众合法权益的重要手段。通过建立科学、合理的信访工作制度，能够有效提高信访工作的效率和质量，确保群众的诉求能够及时得到回应和解决。希望各部门积极落实本制度，共同推动信访工作向前发展，为建设和谐社会贡献力量。