《管理就是定制度、走流程、抓执行》读书笔记.pdfVIP

管理就是定制度、走流程、抓执行

——制度要硬，流程要简，执行要力

第一章制度无力，管理就是“纸上谈兵”

（一）依靠制度的力量，做到以下三点：

1、告别集权式的“人治”模式；

2、设计与企业发展战略匹配的制度；

3、狠抓制度落实，确保制度发挥应有功效。

（二）制度面前无特权，要维护制度权威，做到以下三方面：

1、管理者严于律己，做遵守制度的表率；

2、严于律人，做维护制度的法官，不能“讲人情”；

3、文化建设，打造平等的企业文化。

（三）不要让员工怕领导，而是怕制度

“热炉法则”，当有人违反规章制度时，就像触碰了一个烧红的火炉，一定要让他被“烫”。

有四个惩罚原则：

1、预警性原则。火炉就像一盏信号灯，提醒大家不要触碰；

2、必然性原则。只要你摸上去，必然会被烫伤，不要心存侥幸；

3、公平性原则。不论是谁触碰了火炉，都会被烫伤；

4、即刻性原则。只要你碰到热炉，瞬间就会被灼伤。

第二章制度设计，好制度就要简单实用

（一）充分调研，拟定制度草案

1、带着问题去调查，从问题的根源出发

制度规定的是什么？针对什么问题？能达到什么效果？处罚是什么？

2、制度草案要有具体的实行方案

（二）集思广益，定制度要让员工参与进来

让员工参与制度设计的三种方法：

1、设立意见箱，广泛收集员工的意见和建议

2、定期整理意见箱，认真分析和审核员工的建议

3、奖励建议者，对提出合理化建议的员工进行奖励

（三）简明扼要，制度设置要抓住重点

1、言简意赅，通俗易懂，避免啰嗦。切不可玩文字游戏

2、简单实用，目的是解决现实问题。不可生搬硬套引进所谓的先进管理制度。

3、重点突出，切勿在细枝末节上浪费笔墨

4、明示惩罚，让人看到违反制度的后果

（四）顺应民心，制度要注重人性化

1、设计制度时要了解员工的需求，兼顾企业与员工双方的利益

管理者不要用权力迫使员工接受制度，而是要使员工自觉地形成执行制度的习惯，因此要在

设计制度时多了解员工的需求。比如把“迟到一次罚款20”改为“直接上级找迟到的员工谈

一次话”，更有效果。

2、主动为员工着想，通过制度设计向员工传达人性关怀

（五）遵守法律，别让制度“撞车”法律

公司的规章制度不得违反国家现行的法律、行政法规及政策性规定。

（六）持续完善，让制度与时俱进

制度优化主要做好两点：

1、内容修订，对不合理的制度进行修改；

2、制度增补，对不完善的制度进行补充。

（七）严谨以对，制度不能朝令夕改

要避免出现制度朝令夕改，可以从以下三方面考虑：

1、抛弃追求完美的心态。不要想一次性就建立完美的制度，制度都是在推行过程中逐步微

调完善的。

2、重视前期调研、征询员工意见。

3、用前瞻性的视角思考制度设计。

解决了当前的问题，是否会出现新问题？新问题如何解决？

第三章规范流程，让执行有条不紊展开

（一）流程的要求：科学合理，立足现实

流程六要素：客户、价值、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果

（二）流程设计不合理的表现

1、流程环节过多

2、流程环节跳跃过大

3、流程环节顺序不合理

4、缺失关键控制点

5、缺乏必要的信息反馈

（三）绘制清晰的流程图

1、把握流程岗位的责任分类和流程活动的先后顺序

2、对流程图进行分级，每个级别间环环相扣，上一个级别的一个节点，到下一级可以演化

为一个完整的流程图。

3、灵活地运用图表展现工作流程

（四）流程的效果：简单高效，落到实处

1、简化流程，减少不必要的环节

2、只按流程做事，不按命令做事

3、执行人就是直接负责人，领导不要过多干预

（五）如何保证员工按流程去执行

1、认识“变通”的危害，发现一次严处一次

2、按流程执行要做到先僵化，后固化，再优化

3、做好监督核查工作

第四章优化流程，高效节能提升生产率

（一）分析流程设计，洞察流程隐患

1、流程设计要有明确的目的

2、流程制定要有业务前提支撑

3、要有流程评估标准

4、流程实施要有追踪监督机制

（二）找出流程病灶，及时对症下药

找到实际存在的影响业务开展的问题，梳理流程中存在的问题。

1、运用鱼骨分析法找出流程病灶

2、运用5W2H法制订流程病灶的解决方案

What：做什么，要达到什么目标

Why：为什么要做，这样做有什么好处

Where：在什么地方，什么环境下做

When：什么时间做，预计什么时间结束

Who：谁来做，谁负责

How：怎么做，行动计划

Howmuch：预算多少

（三）流程梳理步骤

1、现状描述：全面了解企业当