养老院护理服务标准制度.docx

养老院护理服务标准制度

养老院护理服务标准制度

第一章总则

第一条为了规范养老院护理服务，保障老年人身心健康，提高护理服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于养老院全体护理人员及护理人员管理人员。

第三条养老院护理服务应当遵循以人为本、安全第一、预防为主、服务至上、持续改进的原则。

第四条养老院应当建立健全护理服务管理制度，加强对护理人员的培训和管理，确保护理服务质量。

第二章护理人员资格

第五条护理人员应当具备以下条件：

（一）具有相关专业学历，持有相应资格证书；

（二）身心健康，具有良好的职业道德和职业操守；

（三）通过养老院组织的入职培训和考核；

（四）遵守国家法律法规和养老院各项规章制度。

第六条护理人员持证上岗，不得伪造、涂改、转让资格证书。

第三章护理服务内容

第七条养老院护理服务内容包括：

（一）生活照料：协助老年人进行日常起居、饮食、洗浴、穿衣、如厕等日常生活照料；

（二）健康护理：监测老年人生命体征，预防疾病发生；

（三）心理护理：关注老年人心理需求，进行心理疏导；

（四）康复护理：协助老年人进行康复训练，提高生活自理能力；

（五）专项护理：针对老年人特殊疾病和需求提供专业护理服务；

（六）健康教育：开展健康知识讲座，提高老年人健康意识。

第八条护理服务应当遵循以下要求：

（一）护理人员在服务过程中应当尊重老年人，关心老年人的情感需求，建立良好的护患关系；

（二）护理服务应当根据老年人的实际需求，制定个性化的护理计划；

（三）护理服务应当注重老年人的心理护理，提高老年人的生活质量；

（四）护理服务应当遵循无菌操作原则，确保老年人安全。

第四章护理服务流程

第九条护理服务流程：

（一）接待：护理人员应热情接待老年人及家属，详细询问老年人的病情和需求；

（二）评估：根据老年人的病情和需求，进行护理评估，制定护理计划；

（三）实施：按照护理计划，为老年人提供生活照料、健康护理、心理护理、康复护理等服务；

（四）记录：详细记录护理过程和结果，包括生命体征、用药情况、康复训练等；

（五）反馈：定期向老年人及家属反馈护理服务情况，征询意见和建议；

（六）持续改进：根据反馈意见和评估结果，不断优化护理服务。

第五章护理人员培训

第十条养老院应当建立健全护理人员培训制度，定期组织护理人员参加培训。

第十一条护理人员培训内容包括：

（一）职业道德和职业操守；

（二）养老护理基本知识；

（三）护理技能操作；

（四）应急处置能力；

（五）老年人心理护理。

第十二条护理人员培训合格后，方可上岗。

第六章护理质量监控

第十三条养老院应当设立护理质量监控部门，负责护理质量的监督和评估。

第十四条护理质量监控部门应当定期对护理人员进行考核，考核内容包括：

（一）职业道德和职业操守；

（二）护理知识和技能；

（三）服务态度和沟通能力；

（四）护理服务效果。

第十五条对护理质量不合格的人员，养老院应当进行整改，并对相关责任人员进行问责。

第七章附则

第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度由养老院负责解释。

第十八条本制度如有未尽事宜，可由养老院根据实际情况进行补充和修改。

注：本制度字数共计2500字。