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与顾客沟通的八大技巧
2017-3-3
掌握了这些与顾客沟通的技巧，店长就可以顺利地与顾客沟通了，拉近与顾客的距离
，促成订单。
1．不要过分热情
过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的
话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问
顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为
：“我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”
其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会
和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的
热情和真诚就可以了，下面举例来说。
例如
顾客：“你好，在吗？”
卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）
顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”
卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始
您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）
顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”
卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束
“您”显得比较正式。）
顾客：“那回头再见。”
卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）
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