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与客户沟通的技巧

(精)与客户沟通的技巧3篇

与客户沟通的技巧1

1.技巧一：充满耐心

还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，

就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户的意见。

只有当需要澄清某个问题时，才可以通过请原谅，之类的开头语

提出异议。

2.技巧二：善用停顿的技巧

谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把

握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力的.良好印

象。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。

3.技巧三：运用插入语

运用插入语，如是的、我明白一类的词语让客户知道，他的讲

话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，不仅使

客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时

的反馈，这样才能更好地进行交流。

4.技巧四：不要臆测客户的谈话

打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对

方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能

真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈

话总是建立在彼此真诚的基础上。

5.技巧五：听其词，会其意

听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并

不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客户的话。

在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。

因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将

注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句

上。

6.技巧六：不要匆忙地下结论

切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任

何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客

观、合乎实际的结论。

7.技巧七：提问

要向客户及时地进行提问，及时提出有意义的可以随时回答的问

题后，能更好地增进客户对产品的认识。

与客户沟通的技巧2

1、争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚

恳负责的态度，取得客户的信赖。

2、注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对

设计定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、

快速地启发双方的思路，找到结合点;介绍设计师自己的成果，给客户

以信任感。

3、了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在

有了限的预算下，发挥最大的效益。装修费用是室内设计的重要环节，

直接影响室内建材品质和文件次定位。因此应在了解了客户的资金的

概算前提下做合理的设计与规划，以免因为资金的限制而与设计错位。

4、当好客户的省钱顾问。向客户介绍选;选材与设计、选材与档

次、选材与造价的关系以及设计与造价、设计与施工的关系，使其了

解所选材质的优劣、工艺的繁简以及适用范围，使居室选;材更合理、

施工更简便、费用更节省、效果更理想，避免因豪华的设计而带来的

超支和浪费。

同时设计师应掌握业主的一些基本资料，包括家庭人口、性别、

年龄，每间房屋的使用要求，各人的爱好等等，以及你们不喜欢的格

调(包括造型、布置、颜色)，不喜欢那些材料和颜色，将来准备选择什

么样的家具，还有在生活上有什么特殊要求等等，这些条件都是设计

师在设计中必须掌握的基本素材，这样设计师设计出来的方案才能符

合业主的口味。

与客户沟通的技巧3

1、铺垫

开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们展开话题的开端，

比如他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等等等~~，你可

以先问一下他们的销售对象情况(要认真详细的，不要醉翁之意不在酒)，

然后告诉他你有很多的客户，有的可能需要，可以帮忙推荐一下他们

的项目。同时索要资料，先要认真的看一下，再问一些相关的问题，

然后把资料装进你的包里，告诉他如果有消息就马上通知他。这样做

一般情况下对方都会很认真的听你讲你的产品。重点就是：抛线钓鱼，

钩上一定要有饵!

2、运用幽默

在和对方沟通的时候，一定要适宜的插入幽默话题，这样有助于

创造沟通的融洽氛围，不要一直一本正经的谈，始终处于双方谈判的

对立立场。比如，我上次和一个没见过面的客户通过电话第一次交流，

我说你可以到北京我们总部来看看啊，他说我刚好前几天去了北京!我

马上说，那你怎么没给我打电话呢，我