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陶瓷制品公司经营管理办法

一、总则

1.为加强本陶瓷制品公司的经营管理，规范公司运营流程，提高经济效益，确保公司持续、稳定、健康发展，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有部门及员工，涵盖公司生产、销售、采购、人力资源、财务管理等各经营环节。

二、公司组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立董事会作为最高决策机构，下设总经理办公室，统筹管理生产部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等各职能部门，各部门依据职责协同开展工作。

（二）职责分工

1.董事会

负责制定公司战略规划、重大经营决策以及对公司经营管理的监督和指导。

审议批准公司年度预算、决算方案以及利润分配方案等重要事项。

2.总经理办公室

全面主持公司日常经营管理工作，组织实施董事会决议。

协调各部门之间的工作关系，定期向董事会汇报公司经营状况，提出改进和发展建议。

3.生产部

负责陶瓷制品的生产计划制定与执行，根据销售订单及市场预测合理安排生产任务。

严格把控生产工艺，确保产品质量符合标准要求，同时做好生产设备的日常维护与管理，保障生产安全、高效进行。

4.销售部

开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，制定并执行销售策略，拓展销售渠道，提高产品市场占有率。

负责客户关系维护，及时处理客户订单、反馈客户需求，确保客户满意度。

5.采购部

根据生产需求，制定原材料、辅助材料及设备等物资的采购计划，确保物资供应的及时性和质量稳定性。

建立和优化供应商管理体系，开展供应商评估与筛选，控制采购成本，降低采购风险。

6.人力资源部

制定和执行公司人力资源规划，负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。

营造积极向上的企业文化氛围，协调处理员工关系，促进员工队伍的稳定和发展。

7.财务部

建立健全公司财务管理制度，负责公司财务核算、资金管理、成本控制、财务分析等工作。

编制财务预算、决算报告，协助公司管理层进行经营决策，对公司各项经济活动实施财务监督。

三、生产管理

（一）生产计划

1.销售部每月末向生产部提交次月销售预测订单，生产部结合库存情况、生产能力等因素，制定详细的月度生产计划，并分解为周生产计划。生产计划需明确产品规格、数量、生产时间等关键信息。

2.如遇订单变更、紧急订单等特殊情况，销售部应及时与生产部沟通协调，生产部根据实际情况对生产计划做出相应调整，并报备总经理办公室。

（二）生产工艺与质量控制

1.生产部应严格按照既定的陶瓷生产工艺标准进行操作，确保每一道工序都符合质量要求。工艺标准应涵盖原料配比、成型工艺、烧制温度与时间等关键环节，并定期进行优化更新。

2.建立完善的质量检验制度，在生产过程中的各重要节点设置质量检验关卡，包括原材料检验、半成品检验和成品检验等。质量检验人员应严格按照质量标准进行检验，对不合格品做好标识、记录，并及时反馈至相关工序进行返工或处理。

3.鼓励员工积极参与质量改进活动，对提出有效质量改进建议或在质量控制方面表现突出的员工给予适当奖励。

（三）生产设备管理

1.建立生产设备台账，详细记录设备的基本信息、购置时间、维护保养记录等情况。

2.制定设备维护保养计划，定期安排专业人员对设备进行维护保养，确保设备正常运行，降低设备故障率。设备出现故障时，应及时组织维修，记录故障原因及维修情况，并分析总结经验教训，做好预防措施。

四、销售管理

（一）市场拓展与营销

1.销售部应通过多种渠道收集市场信息，包括行业动态、竞争对手产品特点与价格、客户需求变化等，定期形成市场调研报告，为公司制定营销策略提供依据。

2.制定多元化的营销方案，综合运用线上线下相结合的方式开展营销活动。线上可通过公司官网、电商平台、社交媒体等渠道进行产品推广；线下可参加各类陶瓷展销会、举办产品推介会、与经销商合作等方式拓展市场，提高品牌知名度和产品影响力。

（二）客户管理

1.建立完善的客户信息档案，记录客户的基本信息、购买历史、偏好、反馈意见等内容，以便为客户提供个性化的服务。

2.定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，及时处理客户投诉和问题，不断优化产品和服务质量，提高客户忠诚度。

（三）销售订单处理

1.销售部接到客户订单后，应对订单内容进行详细审核，确认产品规格、数量、价格、交货时间等关键信息，确保订单准确无误。

2.及时将订单信息传递给生产部、财务部等相关部门，跟进订单生产进度，协调安排发货事宜，并与客户保持沟通，确保订单按时、按质、按量交付。

五、采购管理

（一）供应商管理

1.采购部应通过多种途径寻找潜在供应商，如参加行业展会、网络有哪些信誉好的足球投注网站、同行推荐等，对供应商进行初步筛选后，组织实地考察，评估其生产能力、产品质量、价格水平、信誉等方面情况。

2.建立合格供应商名录，与供应商签订合作协议