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怎样跟客户沟通（精选10篇）

怎样跟客户沟通篇1

说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是还是介绍产品，

都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定

要看着对方的眼睛，面带微笑。

对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳

对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经

常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结

果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户

对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不

时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多

了。

3面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔

不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要

有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在

了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格

时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运

输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

4认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚

的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回

答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话

避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：

我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个

常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意

问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却

适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解

你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能

由于客户的不理智，自己也变的不理智。

怎样跟客户沟通篇2

一、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户

我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当

高的，所以我们就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客

户不断为自己介绍新客户：

1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户;

2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户;

3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新

客户

4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每

年就可以发展更多的新客户资源。

二、让新客户推荐新客户

在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。

比方说，在一个刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以

动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司，一般来

说，新客户推荐客户的能力也很强，平均一个新客户，在他签单前或

洽谈中，就可以为你推荐2-3个新客户。

三、可以事先在附近的城市，布下网点

业务员不能只满足于做本地市场，应该有一个让自己的家装事业

做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务，业务员在本地小

区不多的时候，可以到离本市不远的其它城市，去寻找小区，并在小

区内找到合作伙伴，给他们留下一些宣传资料，请他们代你做一些远

程的业务;同时，也可以在外地建立网络咨询点，比如建立一个附近城

市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。

但是，进行远程业务开拓的时候，一定要得到公司的配合，首先

是公司想到外地去拓展业务;其次是这个城市离本地不远，不会超过

100公里的距离，最好是一个小时的车程;其三是公司有远程施工的能

力。

四、与自己的人脉保持不断的联系，总会有人为你介绍客户

怎样跟客户沟通篇3

(一)首次接触的喜好话术：关联与赞美陌生环境--心理紧张而戒备

--消除戒备--建立信任与喜好沟通第一阶段：建立喜好，不是促成交易，

而是首先争取让客户感受到受欢迎的无距离感，其次给客户留下你个

人的强烈印象如专业度，服务水准等。说辞如“欢迎来到我们售楼处，

我是您的置业顾问，我叫。。。，既然来到这里就是我们的缘分，您

买不买没关系，我首先给您介绍一下”建立喜好的2大方法：赞美和

找关联赞美的三大同心圆模式：外圈是外边，二圈是成交与性格，三

圈潜力(本