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预约诊疗服务工作制度

第一章总则

为规范医院预约诊疗服务，提升医疗效率，减少患者等候时间，确保患者权益，依据国家相关法律法规及医院内部管理规定，制定本制度。

本制度旨在明确预约诊疗服务的目标、适用范围、管理规范、操作流程及监督机制，以提高医疗服务质量，优化资源配置，增强患者满意度。

第二章目标

1.提升医疗服务效率：通过预约制度，合理安排医生工作时间，减少患者就诊等待时间，提高诊疗效率。

2.保障患者权益：确保患者能够及时得到所需的医疗服务，维护患者的知情权和选择权。

3.优化医疗资源配置：合理调配医疗资源，避免医疗资源的浪费，提升医院整体服务能力。

4.提高患者满意度：通过高效、便捷的预约服务，提升患者的就医体验和满意度。

第三章适用范围

本制度适用于本医院所有科室的预约诊疗服务，包括但不限于门诊、住院、检查、手术等各类医疗服务。

第四章法规依据

本制度依据以下法规和政策：

1.《中华人民共和国医疗卫生管理法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《医疗服务价格和收费管理办法》

4.其他相关法律法规及政策

第五章管理规范

第1节预约方式

1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等在线平台进行预约。

2.电话预约：患者可拨打医院预约热线进行电话预约。

3.现场预约：患者可在医院的预约窗口进行现场预约。

第2节预约信息

预约时，患者需提供以下信息：

1.姓名

2.身份证号码

3.联系电话

4.就诊科室

5.预约日期和时间

6.症状描述或病历资料（如有）

第3节预约确认

1.医院将对每个预约进行确认，并通过短信、电话等方式通知患者。

2.确认信息包括就诊时间、科室、医生姓名等。

第4节预约变更

1.患者如需变更预约时间或科室，应至少提前24小时通知医院。

2.医院将根据情况进行调整，确保患者能够顺利就诊。

第5节预约失约

1.患者如未能按时就诊，应及时通知医院，医院可根据实际情况调整预约。

2.若患者连续三次未按预约时间就诊，医院将对其预约资格进行相应限制。

第六章操作流程

第1节预约流程

1.患者预约：患者选择预约方式，填写相关信息。

2.信息审核：医院对患者的预约信息进行审核。

3.预约确认：医院确认预约信息，并通知患者。

4.就诊：患者按预约时间到医院就诊。

第2节预约管理

1.信息登记：所有预约信息必须在医院信息系统中进行登记。

2.数据统计：定期对预约数据进行统计分析，优化预约流程。

3.反馈机制：建立患者反馈机制，及时收集患者对预约服务的意见和建议。

第七章监督机制

第1节监督责任

1.医院预约管理部门负责对预约服务的监督和管理。

2.各科室应配合预约管理部门，确保预约服务的顺利实施。

第2节评估机制

1.定期对预约服务进行评估，包括患者满意度、预约成功率等指标。

2.根据评估结果，及时调整和优化预约服务流程。

第3节记录与反馈

1.所有预约服务的记录应完整保存，方便后续查询和分析。

2.患者的反馈信息应及时汇总，并形成报告，提交医院管理层参考。

第八章附则

1.本制度的解释权归医院预约管理部门。

2.本制度自发布之日起实施，并根据实际情况和反馈定期修订。

第九章其他相关条款

2.培训与宣贯：医院应定期对员工进行预约服务制度培训，确保各项规定的落实。

3.法律责任：如因预约服务失误导致患者权益受损，医院将承担相应的法律责任。

本制度旨在通过规范预约诊疗服务流程，提高医院医疗服务质量，确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。希望全体员工共同努力，积极落实本制度，促进医院的可持续发展。