2024年政务服务中心窗口工作总结 .pdfVIP

2024年政务服务中心窗口工作总结

一、工作概述

2024年，政务服务中心窗口工作面临了新的发展机遇与挑

战。本年度，我们坚持以人民群众和企事业单位的需求为导向，

积极推进便民利企政务服务，努力提升服务水平和效率，取得了

一系列显著成绩。

二、窗口服务效能提升

为提高窗口服务效能，我们在2024年采取了以下举措：

1.提升窗口工作人员的专业素质。加强岗位培训，突出政务

知识和服务技能的培养，提高办事效率和服务质量。

2.推行一窗受理制度，实现一次办结。优化办事流程，减少

群众和企事业单位办理政务服务的环节和时间，提高办事效率。

3.加强信息化建设。完善政务服务平台和移动端应用，提供

在线预约、自助办理等服务，方便群众和企事业单位随时随地办

理政务事项。

4.推广“互联网+政务服务”。通过政务微信公众号、政务

APP等渠道，向群众和企事业单位提供信息查询、在线咨询、在线

申办等智能化服务。

三、窗口服务质量提升

为提高窗口服务质量，我们在2024年采取了以下举措：

第1页共4页

1.加强窗口服务态度和语言培训。窗口工作人员要以饱满的

精神状态、热情的服务态度对待每一位办事群众和企事业单位，

提高服务质量和用户体验。

2.提供个性化定制服务。根据不同群众和企事业单位的需

求，提供个性化的解决方案和服务，提高办事效率和满意度。

3.加强协同办公和信息共享。与相关部门和单位加强沟通和

协作，建立信息共享机制，提高政务服务的连通性和协同性。

四、窗口服务创新

为创新窗口服务，我们在2024年采取了以下举措：

1.推行“互联网+政务服务”。利用大数据、人工智能等技

术手段，提供智能化的服务模式和解决方案，提高办事效率和用

户体验。

2.推广“放管服”改革。优化行政审批流程，简化审批事

项，加快审批速度，减少企事业单位办事成本。

3.实施“一站式”服务。将各个部门和单位的相关政务服务

整合在一起，实现“多证合一”，提供便捷的服务环境。

五、窗口服务宣传与宣传

为加强窗口服务宣传与宣传，我们在2024年采取了以下举

措：

1.加强政务服务微信公众号的宣传。通过政务服务微信公众

号推送政策解读、办事指引等信息，提高群众和企事业单位对政

务服务的了解和认知。

第2页共4页

2.利用政务APP、宣传栏等平台开展宣传。通过政务APP、

宣传栏等渠道向群众和企事业单位宣传政务服务的优势和方便

性，提高办事信心和积极性。

3.进一步加强政务服务渠道的宣传。通过线上线下宣传、道

路广告等方式，提高政务服务渠道的知名度和使用率。

六、工作总结与展望

2024年，政务服务中心窗口工作在全体窗口工作人员的共同

努力下，取得了突破性进展。但是也要清醒看到，目前政务服务

中心窗口工作还存在一些问题和不足，如窗口人员压力大、办事

流程复杂等。因此，我们要进一步加强窗口人员培训，加强窗口

服务流程优化，提高窗口服务效能和质量。

展望未来，我们将进一步推进政务服务的智能化和个性化，

加强协同办公和信息共享，优化政务服务平台和移动端应用，提

升政务服务体系的整体效能和用户体验。同时，我们将继续加强

窗口服务宣传与宣传，在全社会形成良好的政务服务环境和氛

围。

在未来的工作中，我们将始终坚持以人民为中心的发展思

想，不懈努力，不断创新，为广大群众和企事业单位提供更加便

捷、高效、优质的政务服务。通过这一年的工作，我们已经取得

了一定的成绩，但也没有达到预期的目标。在新的一年里，我们

将进一步加强自身的学习和提高，不断提升服务水平，深入贯彻

第3页共4页

落实“服务是宗旨，效率是目的”的理念，全力以赴为群众和企

事业单位提供更好的服务。

第4页共4页