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2024年政务服务中心工作计划报告

一、工作总体目标

2024年，国家政务服务中心将继续致力于提高政务服务的便

捷性、高效性和可靠性，为广大市民和企业提供更加优质的政务

服务。我们将通过技术创新和流程优化，打造数字化、智能化的

政务服务平台，推动政务服务向全国范围内延伸，并加强与各地

区政务服务平台的对接和协作，促进政务服务的标准化和统一。

具体工作目标包括：

1.提高政务服务的便捷性和可访问性。建设在线政务服务平

台，实现线上办理政务手续的全覆盖，通过手机APP等方式，让

市民和企业可以随时随地办理政务事项，不再受时空限制。

2.加强政务服务的高效性和精准性。优化政务服务流程，压

缩办理时间，提高办理效率。利用大数据和人工智能技术，实现

政务服务的个性化和精细化，提供更贴近市民和企业需求的服

务。

3.强化政务服务的可靠性和安全性。加强对政务服务平台的

信息安全管理，防范网络黑客和数据泄露风险。建立健全实名认

证、数据隐私保护等机制，保障市民和企业的合法权益。

4.推进政务服务的标准化和统一。制定政务服务标准和指

南，推动各地政务服务平台在服务内容、办理流程、信息共享等

方面形成统一标准，提升政务服务水平。

二、工作重点及措施

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1.加强在线政务服务平台建设。完善平台功能，实现政务服

务事项的全覆盖。通过技术手段，提供多种办事渠道，包括网上

办事、手机APP、自助终端等，方便市民和企业选择最适合自己的

办理方式。

2.开展政务服务流程优化工作。建立政务服务过程监管机

制，对各类政务服务流程进行分析和优化，压缩办理时间，提高

办理效率。同时，加强与相关部门的协调，推动政务服务流程的

标准化和统一。

3.推动政务服务数字化和智能化。利用大数据和人工智能技

术，提高政务服务的个性化和精细化水平。通过数据分析和预

测，提前识别市民和企业需求，提供更加贴心和高效的服务。

4.加强政务服务安全管理。建立健全信息安全管理制度，加

强对平台的安全监控和风险评估。加强合作机构的管理和监督，

确保数据的安全和隐私保护。

5.推进政务服务标准化和统一。制定政务服务标准和指南，

推动各地政务服务平台在服务内容、办理流程、信息共享等方面

形成统一标准。加强与各地政务服务平台的对接和协作，推动政

务服务的标准化和统一。

三、工作计划和时间安排

1.2024年第一季度：制定《政务服务平台建设指南》，明确

平台建设的目标、要求和具体措施。启动在线政务服务平台建

设，推出首批线上办事事项。

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2.2024年第二季度：推动政务服务流程优化工作，压缩办理

时间，提高办理效率。建立流程监管机制，建立反馈机制，及时

了解市民和企业的需求和意见。

3.2024年第三季度：推进政务服务数字化和智能化工作，利

用大数据和人工智能技术，提高服务质量和效率。推出智能办事

助手，辅助市民和企业办理政务事项。

4.2024年第四季度：加强政务服务安全管理工作，建立健全

信息安全管理制度，加强对平台的安全监控和风险评估。加强合

作机构的安全管理和监督。

四、工作预期效果

通过以上工作重点和措施，我们预期实现以下效果：

1.政务服务便捷性和可访问性提升：市民和企业可以随时随

地通过在线政务服务平台办理政务事项，不再受时间和地点的限

制。

2.政务服务高效性和精准性提升：优化政务服务流程，压缩

办理时间，提高办理效率。通过技术手段，提供个性化和精细化

的政务服务，满足市民和企业多样化的需求。

3.政务服务可靠性和安全性提升：加强信息安全管理，保护

市民和企业的数据安全和隐私。建立实名认证、数据隐私保护等

机制，保障市民和企业的合法权益。

4.政务服务标准化和统一提升：制定政务服务标准和指南，

推动各地政务服务平台在服务内容、办理流程、信息共享等方面

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形成统一标准。加强与各地政务服务平台的对接和协作，提升政

务服务水平。

五、工作风险与挑战