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货物配送公司管理办法

一、总则

1.为加强本货物配送公司的规范化管理，确保货物配送服务的高效、准确、安全，提高客户满意度，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司内涉及货物配送业务相关的所有部门、岗位及工作人员。

二、部门与岗位职责

（一）配送运营部

1.部门职责

负责制定并执行货物配送计划，根据客户订单合理安排配送车辆、配送路线及配送人员。

实时监控货物配送状态，及时处理配送过程中出现的各类突发情况，如交通堵塞、车辆故障等，确保货物按时送达。

定期收集、分析配送数据，对配送效率、成本等进行评估，并提出优化建议。

2.岗位设置及职责

配送经理：全面负责配送运营部的管理工作，协调与其他部门的合作；审核配送计划，对重大配送问题进行决策；监督部门员工的工作绩效，组织培训提升团队业务能力。

调度员：根据订单情况和车辆、人员信息进行具体的配送任务调度，保持与司机、仓库等相关方的密切沟通，及时调整调度安排以应对各种变化。

配送司机：负责驾驶配送车辆，按照规定的路线和时间将货物安全、准确地送达客户指定地点；做好车辆的日常检查、维护及清洁工作；配合完成货物装卸，并在送货过程中确保货物的完整性。

（二）仓储部

1.部门职责

负责货物的接收、入库、存储、盘点及出库等仓储管理工作，确保货物数量准确、质量完好。

按照配送计划，及时准确地将货物分拣、包装并交付给配送部门。

对仓库进行安全管理，做好防火、防潮、防盗等措施，保障货物存放安全。

2.岗位设置及职责

仓库主管：统筹管理仓储部日常工作，制定仓库管理制度和操作流程；合理规划仓库布局，控制库存水平；监督员工工作，协调解决仓储相关问题。

仓库管理员：执行货物的出入库操作，进行货物的验收、清点、登记等工作；定期对货物进行盘点，保证账实相符；协助做好仓库的安全防护和货物保管工作。

分拣包装员：根据配送订单要求，对货物进行分拣、归类，并进行妥善的包装，确保货物便于运输且在运输过程中不受损。

（三）客户服务部

1.部门职责

负责与客户的沟通对接，接收客户订单，解答客户关于货物配送的咨询，处理客户投诉和反馈。

跟踪货物配送情况，及时向客户反馈货物的在途信息，确保客户对配送进度清晰了解。

收集客户对配送服务的意见和建议，定期汇总并反馈给相关部门，协助提升公司整体服务质量。

2.岗位设置及职责

客服经理：管理客服团队，制定客服工作规范和流程；分析客户反馈数据，提出改进服务的措施和建议；协调处理重大客户投诉和跨部门的服务问题。

客服专员：接听客户来电，记录客户需求及订单信息；主动跟进客户订单的配送进度，通过电话、短信或系统消息等方式向客户反馈；耐心处理客户投诉，按照流程协调相关部门解决问题，并及时回复客户处理结果。

（四）质量管理部

1.部门职责

建立和完善货物配送服务质量标准体系，制定各环节的质量考核指标。

定期对配送服务质量进行检查、评估，包括货物准确性、配送及时性、客户满意度等方面，出具质量报告。

针对质量检查中发现的问题，督促相关部门进行整改，并跟踪整改效果，确保服务质量持续提升。

2.岗位设置及职责

质量经理：主导质量管理工作，确定质量方针和目标；组织制定和修订质量管理制度及流程；协调各部门参与质量改进工作，对质量工作绩效进行考核。

质检员：按照质量标准，对货物配送的各个环节进行实地检查、抽检，记录质量数据；协助分析质量问题产生的原因，跟进相关部门的整改落实情况。

（五）行政人事部

1.部门职责

负责公司的行政管理工作，包括办公用品采购、办公环境维护、文件资料管理等。

制定和执行人力资源管理政策，进行人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作，保障公司人力资源的合理配置和有效利用。

组织公司内部的各类会议、活动，促进员工沟通交流和团队建设。

2.岗位设置及职责

行政人事经理：全面规划和管理行政人事部工作，制定部门工作计划并监督执行；协调公司内外关系，处理重大行政人事事务。

行政专员：具体负责办公用品的采购、发放及库存管理；安排办公场地的日常维护、清洁等工作；做好文件的收发、登记、归档等文档管理工作。

人事专员：开展人员招聘、入职、离职等手续办理；组织员工培训活动，协助制定绩效考核方案并收集、整理绩效数据；负责员工薪酬福利核算与发放等基础人事工作。

三、货物配送流程管理

（一）订单接收与处理

1.客户服务部负责接收客户通过电话、网络平台等渠道下达的货物配送订单，详细记录客户信息（包括名称、联系方式、收货地址等）、货物信息（名称、数量、规格、特殊要求等）以及配送时间要求等内容。

2.客服专员将订单信息及时准确地录入公司的配送管理系统，并转发给配送运营部和仓储部。

3.配送运营部调度员根据订单情况，结合车辆、人员的实时状态，制定初步的配送计划；仓储部根据订单安排货物的分拣、包装和出