DB22T 2664-2017 法院诉讼服务中心服务规范.docxVIP

ICS03.160A12

备案号：56368-2017DB22吉林省地方标准

DB22/T2664—2017

法院诉讼服务中心服务规范

Servicespecificationofcourtlawsuitservicecenter

2017-06-12发布2017-08-12实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2664—2017

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省高级人民法院提出并归口。

本标准起草单位：吉林警察学院、吉林省高级人民法院。

本标准主要起草人：王任刚、董伟、郑百宇、潘国臣、霍登科、齐小媛。

1

DB22/T2664—2017

法院诉讼服务中心服务规范

1范围

本标准规定了法院诉讼服务中心的组织机构、人员要求、设备设施、服务内容、服务流程和监督考核。

本标准适用于各级法院诉讼服务中心。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB13495消防安全标志

GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南

DB22/T1506政务大厅服务管理规范

3组织机构

3.1人民法院设置诉讼服务中心，为法院各部门搭建的对外服务平台，最大限度地方便群众诉讼。

3.2应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。3.3应有与其服务功能相适应的服务场所、基础设施。

4人员要求

4.1岗位及人员配置

4.1.1窗口立案和网上立案审查岗位由法官担任。

4.1.2受理申请岗位由民事、行政审判和执行法官、法官助理担任。

4.1.3导诉人员、座席员、窗口文书送达岗位人员、材料收转、查询咨询、联系法官岗位工作人员可以由非审判人员担任。

4.1.4安全保卫人员由司法警察担任。

4.1.5可吸纳聘用制人员、志愿者负责部分服务项目。

4.2仪容仪表

应符合DB22/T1506规定。

5设备设施5.1标识

2

DB22/T2664—2017

应统一使用“诉讼服务中心”名称标识，在诉讼服务大厅设置明显标志，方便群众出入。5.2场所

配置与其服务范围相适应的固定服务场所，信访接待场所和其他诉讼服务场所应分开设置。应建立律师会见室、阅卷室、专门通道、无障碍通道等接待服务设施。

5.3办公设备

工作人员配备办公桌椅、书柜、铁皮文件柜。办公室配公用沙发茶几等。

5.4服务区设置

服务区应提供如下设施：

a)来访须知、诉讼指南、风险告知书等诉讼指引资料；

b)配备电子触摸屏等自助查询设备，直播庭审过程，实现免费WIFI全覆盖；

c)设置网上自助立案功能区；

d)配备移动办公设备、电脑、打印机、扫描仪、一体机、高拍仪、电话机、碎纸机、移动存储、照相机、摄像机等硬件设备。

5.5便民服务项目

服务区应提供如下便民服务项目：

a）服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施，设置休息座椅、饮水器具和卫生服务设施，配备急救药箱、老花镜、雨伞等爱心设施；

b）根据实际情况依法引入具备市场服务经营资质的第三方，提供笔墨、纸张、复印、打字、电话、传真、银行、快递、诉讼保全保险等商业服务；

c）设立便民服务区，为人民群众提供邮寄快递、银行取款、图书查询、传真打印等社会性服务，设置金融机构现场服务窗口，实现诉讼费等费用的现场交纳；

d）建立远程视频接访系统。

5.6安检设备

应配备手持安检仪、液体检测仪、通道式X光物检仪等安检设备，在诉讼服务大厅安检门外设置储物柜（箱），供当事人存放物品使用。

5.7公共标识设置

公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。消防设施符合GB15630的要求，消防安全标志应符合GB13495的规定。

6服务内容

6.1审判辅助性服务

6.1.1诉讼引导、查询咨询、诉讼收费、查阅卷宗、收转送达、联系法官、法律援助、投诉建议、审务公开、庭审直播等。

6.1.2接受当事人等提出的财产保全、证据保全、委托鉴定等申请，形式审查后转相关部门办理。

6.1.3接收当事人、代理人、辩护人提交的诉讼材料，转交