2024年护士代表优质护理服务年终总结工作总结标准模板(6篇).pdfVIP

护士代表优质护理服务年终总结工作总结标准模板

一、加强组织领导，改善病房住院条件。

确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范

工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活

动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部

署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习

领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化

工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理

队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护

士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术

语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，

采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理

人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质

能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务

水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患

者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需

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求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护

士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任

心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士

的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供

服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首

迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强

护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深

化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞

扬。加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，

持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员

专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护

理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的

临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验

和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科

室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品

牌。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强

化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了

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全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检

查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落

实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安

全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安

全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建

立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理

礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士

的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技

能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下

去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

护士代表优质护理服务年终总结工作总结标准模板（二）

我区自今年____月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时

间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的

亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及

个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，

在短短____个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取

得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病

人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健