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2024年高校实验室采购项目售后服务方案（投标使用）

1.提供所投产品1年的免费上门保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，免费线上线下

技术支持服务，在接到正式通知后2小时内响应，48小时内到达现场进行检修，解决问题

时间不超过72小时。保修期自验收合格之日起计算。

2.保修期内，如仪器出现故障（消耗品和人为损坏除外），保修期顺延。保修期内，由于仪

器设计缺陷或仪器本身的质量问题，出现故障而连续3个月内未将其修好，我方保证免费更

换全新的仪器(如有新型号同类仪器，均免费更换)；我方负责在接到通知后3-5日内完成维

修，如维修不能恢复使用功能，乙方就负责更换，不收取任何费用。

3.保修期后，提供原厂标准的易耗品、消耗材料价格清单及折扣率，保修期后设备维修的价

格清单及折扣率。免费保修期满后，我方承诺1年内有充足的备品备件供应，采购人有权决

定是否需要从我方继续购买相同标准的维护服务，如需要，则在保证保修内容不变的情况下，

每年维护服务费用不高于合同下货物价款的5%。

4.软件升级方式：主动式。由我公司主动上门提供同版本软件升级服务；定制方式。由学校

提出软件修改的书面需求由双方协商后提供同版本升级版本。

5.售后服务方式：电话咨询、邮件服务、Internet、QQ、微信等网上技术支持、远程在线登

录、免费现场维护。

6.我公司承诺，严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。产

品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产品的多有费用均由

我方承担。

7.产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、按照企业产品说明书进行

验收。

8.按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出

厂合格证、使用手册等全套技术资料。

9.我方中标后，我公司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

10.若不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

1.由我司为学校提供本地化、专业化的服务保障，能够随时为学校提供便捷、高效的服务。

本公司承诺将继续为系统提供技术咨询、系统维护以及系统升级扩充方案设计等后续服务，

并提供与质保期内同样的专业人员的现场服务、热线联系和快捷响应服务，不收取材料成本

费和人工费。

2.根据此项目我们成立项目专属服务团队，为校方提供周到的售后服务，并建立校方服务

档案。小组成员由公司资深的院校业务专家和顾问组成，名单如下：

总体控制项目售后服务保障，

教学服务

关键资源的协调，服务人员安

总监

排。

配合学校项目完成具体的服务

保障工作，主要职责如下：

1.电话、网络远程技术支持；

教学实施2.客户现场软件故障解决；

人员3.软件升级、移装，数据迁移；

4.软件使用人员培训；

5.其他服务支持工作。

6.师资培训、教学实施

服务顾问的主要职责：

1.协调总部专家资源保障项目后

续服务；

服务顾问