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做销售与人沟通的说话技巧（精选3篇）

做销售与人沟通的说话技巧篇1

谈话要讲究语气

和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、

竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老

乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈

吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。

不要涉及隐私话题

由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈

话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，

你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到

这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提

问。

小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多

苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。

谈话间要回应

谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴

的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是

这样的等一些反馈语气词。

用赞美来结束谈话

当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望

有机会再次交流，并成为朋友。要主动将名片(递名片一定要双手奉上)

或者自己的联系方式给对方。

小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不打算将自

己的联系方式告知你则千万不可强求。

销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”

1、忌争辩

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份

是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的

反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢

得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，

您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不

可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，

是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感

情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3、忌命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话

轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交

流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您

不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即

可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、

学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的

隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋

却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您

单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永

恒的。

5、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，

如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这

也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直

白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女

人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一

定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技

巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当

面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了

任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞

美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧

妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业

推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于

在每一个保险中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大

多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，

肯定招致对方的不快。

8、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾

客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要

流露出真情实