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2024政务服务中心年度工作总结及年工作要点

2024年度工作总结：

一、政务服务中心简介：

2024年度，政务服务中心根据政府工作部署，积极推进政务服务

创新，深化政府与市民之间的互动和沟通。我们始终坚持“为民服

务，高效便捷”的原则，注重提升服务质量和效率，努力满足市民的

多样化需求。

二、工作亮点：

1.建设智慧政务平台：我们在2024年度成功建立了智慧政务平

台，通过信息化手段整合了各部门的政务服务资源，实现了信息共享

和互联互通，方便市民一站式办理各类事务。

2.推进“互联网+政务服务”：我们积极推进政务服务的互联网

化，借助新技术手段提高服务效率和便捷程度，推出了在线预约、在

线办理等便民举措，有效减少了市民排队等待时间。

3.强化管理和监督机制：为了保证政务服务的公正和规范，我们

不断加强对政务服务中心工作的管理和监督，建立了完善的投诉处理

机制，及时处理市民的反馈和投诉，确保政务服务的公平性和透明

度。

三、2025年度工作要点：

1.持续提升服务质量和效率：我们将继续加强政务服务中心的能

力和水平，提升服务质量和效率，推进“一网通办”，实现政务服务

的全程电子化，进一步方便市民。

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2.深化“互联网+政务服务”：我们将进一步推进政务服务的互

联网化，推出更多在线办理业务，加强与相关平台的对接合作，为市

民提供更加便捷的政务服务。

3.推进政务服务的创新和改革：我们将大力推进政务服务的创新

和改革，探索引入更多先进的科技手段，提升服务水平，为市民提供

更好的政务服务体验。

4.加强队伍建设和培训：我们将注重政务服务中心的队伍建设和

培训，提高工作人员的业务素质和服务意识，为市民提供更专业、更

优质的服务。

总之，2024年度政务服务中心在政务服务创新方面取得了明显成

效，但也面临一些问题和挑战。在2025年度，我们将继续努力，进一

步提升政务服务水平，为市民提供更优质、更便捷的服务。

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