销售沟通技巧培训.pptx

从菜鸟到高手让你蜕变为销售冠军COMMUNICATIONSALESSKILLBUSINESSGoingfromrookietomasterturnsyouintoasaleschampion202XTRAININGTIME主讲人：xxxSELL销售沟通技巧

目录CONTENTS销售技巧01沟通技巧顾客分析0203消费者类型及对策促成交易的方法0405

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销售技巧01关键点一关键点二门店顾客开发维护也是同样道理，顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系，只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源不断的新客户。顾客开发如同飞机引擎一样重要，是基础也是核心，对门店生产发展至关重要失去客户就像一架没有引擎的飞机，即便再豪华，充其量也只是模型而已.

销售技巧01让我们先看一段案例:国庆期间，李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进去，专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受:“我只是先看看，再做决定。”服务小姐还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问:“你是买给您家人还是送人呢?”“您喜欢什么口味的?”“我们这里有促销礼包，要不要看下?”顾客李小姐被问得心烦意乱，她只回了一句:”手我还没有打定主意改日再看看吧!”说完就逃奔出大厦。服务小姐身后还隐约传来服务小姐的抱怨:这人怎么回事?看了这么久还不买，当这是自由市场!

销售技巧01销售服务十步曲欢迎光临微笑和客人打招呼揣摩顾客需要产品解说结束送客VIP登记促成交易劝说推荐售后告之收银服务

销售技巧01具备待客销售的4S:迅速(Speed)微笑（Smile)灵巧(Smart)诚恳（Sincerity)4S:即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、愉快地购物。

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沟通技巧02导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能。1.低买低卖、微笑攻势沃尔玛创始人生前用一句话概括他成为亿万富翁的秘诀--低卖低卖、微笑攻势;低卖低卖、微笑攻势。微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远，它会使疲倦者感到愉悦。2.可爱笑容纽约百货经理所说:他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远，它会使疲倦者感到愉悦。

沟通技巧02不要打断不要打断顾客的话目光接触始终与顾客保持目光接触认真倾听听完之后，问一问“您的意思是.…保持疑问始终保持疑问与良好态度

沟通技巧02学会赞美由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融治的沟通环境;由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融治的沟通环境以便于顺利购买努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处只赞美事实以真诚的态度对所发现的长处赞美以自己的语言赞美适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美具体的赞美具体细致的赘美适时的赞善设法在说话的段落，适时地加以赞美由衷的赞美要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法于对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美

沟通技巧02以适当的语速说话使用正确的普通话(县城等地方要学会使用方言)以明朗、清晰、快活的声音说话发音正确、咬字清晰的说话以短句、简洁的说少用冷僻的字句，尽量用口语化通俗语言愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念把话听到最后，不要中途插嘴巧妙运用询问、点头等技巧确认不易了解之处消除动作上的恶习了解顾客语言和内心六项基本说话方法六项基本听话方法

沟通技巧02五项基本询问方法不连续发问询间与顾客的回答相关先询问容易回答的问题，难以回答的问题后问促进顾客购买心理的询问使用询问达成让顾客回答的目的

沟通技巧02良好的应对语1、欢迎顾客时——欢迎光临2、季节性问候语——您早、今天真是好天气——天气很冷，非常感谢您冒雨光临3、表示感谢的语言——多蒙照顾，深深感谢、感谢您远驾光临4、对顾客的回答——是的，如果是我我也会这样以为——是，您说的对——是的，您说的有道理——是的我理解您的心情5、离开顾客眼前时——对不起，请稍等;失陪一下6、受顾客催促时——非常对不起，就快好了——请再稍等一下，对不起7、向顾客询问时——对不起，您是哪位?——很抱歉，您是哪位?8、拒绝顾客时——非常不巧;真对不起——不得已，没有办法，非常对不起

沟通技巧02良好的应对语9、麻烦顾客时——可能会多添您的麻烦——真感到抱歉，是否请您再考虑—