2023年优质护理服务工作总结【真题10篇】 .pdfVIP

优质护理服务工作总结篇一

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，

才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，

主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习三基“”知识；护士长

开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以

专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科

室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，

使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室

制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病

员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同

时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，

不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护

理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，

然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立

制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科

室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科

护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优

质的服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务工作总结篇二

阶段总结

我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本，以病人为中心”的服

务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、

规范、安全的全方位整体护理。

一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。

上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。骨一科、手外科、

急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理，发展专科护理，全面提升服务工

作质量。

二、根据20xx年的工作计划，积极抓落实

1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精神，达到思想认识，

结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护理部定期抽查学习进展情况，并及时做

好指导工作。

2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，对责任护士的工作

进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质护理落实情况。

3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前的准备、术后的专科

病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理

部在平时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。

手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础上，根据病人病情、护

理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解决问题，提高了病人对医院服务

的满意度。什么时候下病房随访，病人对朱护士的工作表

示赞扬。

骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访时她所管辖责任区

病人对她平时工作与服务非常满意，如新入院患者住院后，对医院环境陌生，产生

六神无主的感觉，由于该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。

该科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避

免进食呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。宣教减少了病人不合理

饮食造成的不适。该护士由于工作突出，上半年两次评为服务之星。

三、尚需改进的问题

1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次全院性以优质服务、文“

明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

2、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。我院以骨科为主，病

人术后床上大小便练习非常重要。对以上问题护理部在护士长例会反馈，科室加强

管理与监管。

四、展望

优质护理服务“示范工程”开展一年多，患者感受到了优质服务，工休座谈会、满意

度调查收到了效果，同时面临种种困难，相信在院领导的领导与大力支持下，能够

成功地实行和推广“以病人为中心”，让病人满意。

护理部

20xx年7月19日

优质护理服务工作总结篇三

忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积

累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成