12345便民热线半年工作总结三篇.pdf

12345便民热线半年工作总结三

篇

12345便民热线半年工作总结

一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党

委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照

党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推

进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更

便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结

1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺

率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。现将20XX年中心工作

总结如下：

一、加强领导，突出重点

1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相

关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工

中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公

室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习

有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村

了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任

心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定

了良好基础。

2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。

一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行

了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和

办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承

诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监

督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照

《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。

3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力

推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，

深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务

人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心

与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等

网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服

务室建设基本完成。

4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优

化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场

政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位。

1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作

用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导

人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工

作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质

量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功

夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，

尽可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善乡村服务体系。

1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳

理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动

的行政服务体系，提升行政服务效能。

2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强

工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便

民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办

来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率

的突破来带动便民服务整体效率的提升。

3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照

“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服

务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室