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销售人员的十大谈话技巧

销售人员的十大谈话技巧

应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的

感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人

感到一种温暖和亲切。

不要忘记谈话目的

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;

要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个

善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、

赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手

表，伸懒腰等厌烦的表示。

应善于回应对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：

“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他

的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏

效。

应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、

音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，

并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着

显得对别人尊重。

应善于观察对方的气质和性格

如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与

“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈

话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话

方式。

应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映

人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转

睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。也就是说，

人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可

以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。

应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为

主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰

起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，

顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣

的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真

实、可靠的信息。

要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说

服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自

然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

销售技巧和话术

1、学会思考，摆正自己心态

首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因

为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的

建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让

领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户

吗?

好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件

“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙

的皮质醇。

不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销

自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取

不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。

当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中，有

一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。

因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇

敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自

己得到了快速的成长了吗?

2、处变不惊，时刻保持耐心

客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别