客户关系管理模块四实训2、3.pptVIP

  1. 1、本文档共79页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

;本工程的主要学习内容:;任务一

在客户体验中增加消费者对产品需求的方法〔作业〕

--学习目的:

通过对客户心理分析,了解客户的体验要求及生活方式,进而联系到产品使用情况;提醒法那么

神秘法那么

感恩法那么

渴望法那么

义工法那么

造神法那么;●提醒法那么;●神秘法那么;●感恩法那么;;;●造神法那么;任务三操作步骤

;第一步建立客户体验平台;;;现场刺激的体验;梦想成真的体验;虚拟成功的体验;第二步在产品中附加体验;第二步在产品中附加体验;第三步用效劳传递体验;第三步用效劳传递体验;第四步通过广告传播体验;第四步通过广告传播体验;第四步通过广告传播体验;第四步通过广告传播体验;设计体验广告时应注意以下几点:;第五步客户主题体验设计;1、确定主题;1、确定主题;2、以正面线索塑造印象;3、减少负面线索;4、充分利用纪念品;5、整合多种感官刺激;第六步建立网络体验平台;第七步客户体验模式推荐;第七步客户体验模式推荐;;茶叶的包装颜色;;;请根据市场调研提出某一产品的体验设计。;;操作步骤;第一步学会与客户用“心”对话;【案例一】宜家家居品味“家的感觉”;;;宜家“家的感觉”;宜家“家的感觉”;削好的的铅笔和便签方便客户随时记录;宜家“家的感觉”;一元的奶油冰淇淋;年轻的星巴克咖啡成立至今只有10年,但这家公司现在已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工场以及著名的咖啡品牌。咖啡独特的口味和营造的气氛似乎就是为消费者的体验而生的,因而也成就了消费者心中的众多咖啡店的品牌;星巴克咖啡;;;星巴克产品衍生产品;第二步以客户需求为主线强化传品品牌;白酒的消费者所追求的和所期望的具体感觉有哪些呢?;白酒品牌的体验主题设计:;第三步设计品牌体验步骤;1、新品牌的命名;2、品牌业务恰当的定位;;;;;;3、广告包装;;;;4、售前效劳;;5、售中效劳;;6、完善的售后效劳;第四步建立深度品牌体验;

文档评论(0)

199****4744 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:7002121022000045

1亿VIP精品文档

相关文档