第12章-伦理沟通.ppt

*第十二章伦理沟通ETHICALCOMMUNIMENT本章学习目标???掌握企业伦理的概念和特征，明确企业伦理建设的作用；掌握企业伦理的沟通对象；掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。内容结构◆企业伦理的概念及特征◆企业伦理的内外部沟通引例：强生公司的泰诺事件第一节企业伦理的概念及特征一、企业伦理的概念二、企业伦理的特征三、企业伦理建设的作用一、企业伦理的概念＊企业伦理：又称商业伦理（businessethics），是指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。＊伦理关系包括：企业与投资人、员工、消费者、竞争者等的关系。＊伦理意识包括：企业的道德风气、道德传统、道德信念等。伦理准则比如说企业的营销准则、分配准则等。二、企业伦理的特征

☆责任☆社会整体☆相互关系☆超越法律☆自律☆价值观导向三、企业伦理建设的作用

☆规范企业的经营行为☆维护品牌和信誉☆调节和平衡各种关系讨论:伦理选择你被公司委任为新工厂选址。经过几个月调查、谈判等你决定向老板推荐一处。然而，现在离你向公司高层汇报自己调查的结果还有十五分钟时间，你突然在自己的计算数据中发现了一个潜在的错误：你似乎在土地的价格上少算了50万美金，这样花费将会超过预算十个百分点。但是在这个时候，你已经没有时间去仔细检查自己所有的数据了。于是你打算忽略掉这个错误，继续向领导推荐。你知道管理层不会通过一份陈述有误、不合格的项目推荐书；而从另外一个角度来说，很多工程都会超出其最初的预算，所以你完全可以把那遗漏的成本在日后逐渐增加到预算里面去。在你去往会议室的路上，你做出了最后的决定。用几段话，告诉大家你做出了怎样的决定，并说清楚你的理由。第二节企业伦理的内外部沟通

伦理沟通对象

对内伦理沟通

对外伦理沟通一、伦理沟通对象

伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企业行为的任何个人、群体和组织，通常包括所有者、员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众等。内部沟通对象：包括顾客、员工和股东，这些是和企业有直接利害关系的人员。外部沟通对象：特定外部沟通对象和一般沟通对象二、对内伦理沟通

对内的伦理沟通主要是指企业内部员工之间从伦理的角度看自己的沟通行为，树立人际平等和自我道德制约的观念。二、对内伦理沟通对内的伦理沟通的三个方面：建立企业的完整的商业伦理准则在组织内进行商业伦理培训设立伦理检查委员会或伦理主管高等教育出版社高等教育出版社张莉管理沟通（第二版）高等教育出版社2011高等教育出版社*****************高等教育出版社高等教育出版社张莉管理沟通（第二版）高等教育出版社2011高等教育出版社******************