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山东省旅行社等级划分与评定标准

(试行)

引言

为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经

营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进山东省旅游市场健康、持续

和稳定发展，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管

理的相关规定，制定本标准。

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旅行社等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级

的划分条件和等级的评定。

本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文

件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然

而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是

不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

（GB/T10001.1-2000.negISO7001:1990）

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

（GB/T10001.2-2002.negISO7001:1990）

LB/T15971-1995导游服务质量

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

旅行社管理条例国务院2001年12月11日

导游人员管理条例国家旅游局1999年5月14日

旅行社出境旅游服务质量国家旅游局2002年7月27日

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游业务TravelBusiness

指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿

等有偿服务的经营活动。

3.2

旅行社TravelService

指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。

3.3

旅行社门市部TravelServiceOutlet

指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设

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立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

3.4

导游人员TourGuide

指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅

游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3.5

旅游产品TourismProduct

指旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托

业务。

3.6

五险一金InsuranceandHousingFund

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级标志

等级以A为符号来表示，用三个A表示三A级，四个A表示四A级，五个A表示

五A级。

5基本要求

5.1参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法

人实体不能单独参加等级评定。

5.2旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、

消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。

6等级的划分与评定依据

6.1旅行社等级分为三A、四A和五A三个等级，A的数量越多等级越高。

6.2等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理

机制、商业信用和社会声誉为依据。

6.3等级的评定遵照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。

6.4第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并遵照附

录A、附录B和附录C的规定，最后由旅游主管部门综合评定。

7等级的划分条件

7.1三A级

7.1.1基本条件

a)正式成立并营业两年以上；

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