拜访客户明细表 .pdfVIP

拜访客户明细表

第一篇：拜访客户明细表

拜訪客戶明細表

客戶姓名電話

地址1訪談內容：訪談內容：訪談內容訪談內容訪談內容訪談內

容：訪談內容：訪談內容訪談內容

訪談內容

第二篇：拜访客户分享

分享收藏

也许这次成交有一点点运气的因素，但更多的是遵循了营销的规

律和“必然成交”的逻辑，我的方法和话术可能不是最好最完美的，

只希望对大家有一点点借鉴作用。谨以此分享送给日夜与我奋战在一

起的客户中心各位伙伴们！

今天收到天津金世宏丰商贸公司7人执行力的汇款底单，这是我

和sky在上周六（3月5日）巡讲的一家客户，也是网站分配的一家客

户，从接到echo提供的客户信息到完成收款不足10天，所以我也想

还原一下我的第一通电话是如何破冰取得客户信任的，与诸位分享：

首先说说我以什么样的心态对待网站客户吧：

但凡通过网站打进电话来的客户，大多是奔着采购来的，奔着采

购来的客户又分为两大类：一类是朋友推荐、慕名而来、目标明确、

只选锡恩（这一类有点像上次lynn成交的那家网站客户，在这里我不

多赘述）；另一类是同时考察几家培训公司在其中选择和徘徊。分给

我的这家客户属于后者，当时echo向我传达客户信息时只说是客户想

做内训。

于是，我第一通电话是这样打的：

Ella：蔡经理，您好！感谢您对锡恩的信赖打来电话咨询，我是服

务您的培训顾问郄莎莎，根据来电记录了解到您的培训需求，同时我

也上网查看了一下贵公司的网站，咱们公司现在已经做的相当不错了！

（四人心态中讲过：人们不在乎你是否认识他，人们在乎你是否关心

他。何况，客户都登录我们的网站了，我们也不能对客户的网站一无

所知。先夸赞客户，让客户感受到被重视。）蔡经理，咱们公司发展

到这个阶段，您希望我们给您提供什么样的服务和支持呢？

蔡经理：我看你们的网站上的介绍，觉得你们做的还不错，我们

想针对中基层员工做一天的内训，你们的价格是多少？能讲哪些内容？

能给我发一份你们的培训方案过来我看看吗？（看到这里，你是否有

同感呢？是不是也遇到很多客户第一通电话里就提出先给我发一份方

案过来我看看？四人心态讲到销售的死穴之一是：客户问什么我们就

答什么，客户要什么我们就给什么。作为专业的培训顾问，我们是不

是应该先引导和帮助客户识别他真正的需求呢？就像病人因肚子疼进

医院大夫不能什么都不问就把他送进妇产科一样，请看下面我与客户

的互动）

Ella：蔡经理，为了给您提供适合您企业的解决方案，能不能跟我

聊聊咱们现在的企业基本运营现状呢？公司成立几年了？现在达到什

么样的一个规模？这次的受训对象是哪些人呢？这次内训您的预期是

什么或者说您想解决哪些问题呢？

蔡经理：……

Ella：好的，蔡经理，您谈到的这些我记下了（给客户一个你很专

业、很重视他的信号），锡恩呢最早是做咨询起家的，所以我们一直

沿袭和秉承了咨询的品质，对每一位来电咨询的客户，我们不是把他

们当作简单的采购商，而是当作长期合作伙伴来对待，如果只是采购

商，需要考虑的是产品合不合适以及产品的性价比如何，而长期的合

作伙伴考虑的就是两家公司的价值取向是否一致了，我们不会直接把

产品抛给您让您决定买与不买。因为咨询和培训是无形产品，您认同，

那就价值百万千万；您要是不认同，那就可能一文不值，所以价值观

的一致很重要。不管两家公司未来能否合作，我们都会从专业的角度

帮您分析和建议。在您没有充分了解锡恩的前提下，直接给您出方案

和报价是对客户不负责任的。无形的产品嘛，不是我说的天花乱坠、

说我们的产品有多好多好，而是需要您体验其中才会真正感受到有没

有价值以及和贵公司的契合度如何。锡恩做了十年，是一家非常负责

任的公司，我们宁肯前期为客户多付出、多投入一些，也不希望让客

户盲目决策。（这一段话要感谢james的指导）您看这样好不好？刚

好我们公司本月有一个大型的“成立十周年感恩答谢客户活动”，我

们在北京及周边地区会精选出十家优秀企业送出一场价值15000元的

执行力内训，您申请成功的话，公司会选派优秀讲师到您企业给您的

中高管团队做半天的内训，这样您和您的团队都可以感受到我们的课

程，您可以看看您团队对我们课程的反馈，听听他们的意见，如果他

们不接受的话，您采购回去培训效果也会打折扣的。（把姿态降低、

站在客户的角度帮客户算账只会赢得客户的信赖和尊敬，这样客户就