2024年星级客服考测试题（含答案）.doc

2024年星级客服考测试题（含答案）

【客诉管理】?接到客诉后，应在第一时间答复，最迟不得超过多长时间?（）*

A．24小时?

B．36小时?

C．48小时

?D．72小时??(Correctanswer)

客诉需72小时内关闭，超72小时客诉不超总量的____?*

A.5%???(Correctanswer)

B.8%?

C.10%

?D.12%??

每日处理并录入线上线下客诉，闭店后客诉不晚于____录入?*

?A．次日12:00??(Correctanswer)

?B．次日14:00

?C．次日18:00?

D．次日20:00??

客诉关闭后3个工作日之内，回访率不