利郎店铺营运手册1(1).docxVIP

店铺营运手册---目录

一、公司简介、文化

二、店铺人员架构、职责

三、产品知识

四、色彩的运用与搭配

五、服务标准与销售技巧

六、店铺日常运作

l每天工作流程

l新员工入职培训流程

l收货流程

l盘店流程

l退货流程

l售后服务六、货品管理

l订货技巧、货品组合

l补货技巧七、陈列知识

八、铺制度与处罚条例

九、店铺日常使用表格

公司简介

利郎（福建）时装有限公司系由香港利郎时装有限公司于1987年独资创办的外商企业，公司座落在全国著名侨乡闽南金三角腹地的晋江市，公司拥有近3亿元的固定资产，4万多平方米的标准厂房，七千多平方米现代化设备的办公楼，三十多条国际先进的服装生产流

水线，现有连锁专卖店（厅）2000多家，公司以年产300万套的利郎服饰精品行销大江南北，年销售额逾15亿元人民币，员工3000余人，其中各类开发技术及管理人员近1000人，且80%以上具有大专以上文化程度。98年成为福建首家通过ISO9002质量体系认证和产品质量认证的服装生产企业，并于2003年顺利地通过了体系转版，获得了中国方圆委质量认证中心颁发的ISO9001：2000国际《质量体系认证证书》。

利郎以“商务休闲男装”和“西服、绵衣、风衣、派克”为拳头产品，辅之衬衫、毛衣、T恤、领带、皮带、鞋子、袜子等相配套的产品，一年四季都有独特而完美的产品组合。公司于2000年9月在全国同行业内率先推出“商务休闲”新概念，着力打造中国商务休闲男装强势品牌，并于2001年12月聘请著名表演艺术家陈道明出任“利郎”品牌形象代言人。陈道明与众不同的内敛气质与利郎的简约风格交相辉映、相得益彰、浑然融为一体，使利郎品牌的独特魅力得以淋漓尽致的体现

l全新的“商务休闲”男装概念

伴随知识信息时代的到来，生活节奏的加快，生活方式的不断演进，服饰正作为一种时尚、一种文化，越来越被人们所津津乐道。利郎商务休闲系列，把握时尚脉动，集世界时装文化之精粹，秉承高贵、风度、简洁、大方的设计理念，将传统经典正装与现代服饰完美的结合在一起，形成独具特色的商务休闲系列，其风格简约、大气、富有表现力，适合于现代都市有文化内涵、有进取心的创业型人士，无论从工作到生活，都能时时刻刻点缀你的心境，使你从内到外都能够得到最完美的体现。

服务大众，责任为先，前进中的利郎，将继续秉承“诚心、敬业、专业、优质、创新”的企业精神，以“一流的管理、一流的品质、一流的服务”回报社会。利郎将在新世纪的征途中，发扬团结、拼搏、创新、奉献、腾飞，不断求知与探索，与您共创辉煌的明天。

企业文化

利郎的含义：

利：为春秋战国时期一种兵器的称谓。兵器皆为棱有角，用以形容男子汉。郎：中国古代将人品，才品俱佳的男子称为郎。利郎：成功的男仕

利郎标准色黑-白-灰的含义：

黑-代表冷峻，严肃，原则。白-代表坦诚，宽广，温柔。

灰-界于黑白之间，将冷峻，严肃，原则与坦诚，宽广，温柔有机地融为一体。

发展战略：名牌、连锁经营、大公司

名牌：“利郎”已是福建省名牌，在此基础上强化科学管理体制，

塑造企业品牌形象，跻身中国名牌行列，用名品牌、名企业、名企业家的连锁效应和幅射效应，加入国际市场竞争。

连锁经营：以连锁经营为导向，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨提高服务质量，抢先占领市场。

大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益，

壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司。

企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新

企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业

企业目标：做最好的男装代表品牌

经营理念：用心创造，追求完美

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企业发展历史

一、利郎的崛起（1987—1996）

董事长:王东升总裁:王良星

3万元、12台家用缝纫机起家

90年中国农业部部优产品称号

92年福建省著名商标

93-96年产品供不应求

二、沉寂多年（1998-2003）

?销售急速下滑

?库存激剧增高

?士气低落

?资金匮乏

?供应商不信任

?代理商没信心

三、卧薪尝胆（1998-2003）

98年至03年、六年的探索、埋头六年，

产品研发---生产管理---物流配送---营销策略

技术水平---员工素质---管理模式---企业文化

企业发展历史四、

东山再起

2001年，利郎在中国服装界率先提出“商务休闲”的概念，

把利郎的产品重新《定位》为“商务休闲男装”，聘请了陈道明作为企业代言人

并选定了“简约、不简单”为广告语，

“简单、大气、品位”并让这种