有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共43页，可阅读全部内容。
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浅谈?户体验模型
昊川/龚昊
什么是?户体验
??户参与的感兴趣的
?可观察可衡量的
?户体验数据
热图轨迹图更多?户?为
更多的?户体验数据
眼动表情更多
?户体验数据的意义
?规范设计和评估流程
?提供预?性
?为决策者提供信息
越来越多的?户体验数据
??户体验数据是否有?
??户体验数据是否正确
且慢，让我们看看当下
以GA为代表的流量数据
UV
UV
来源去向
来源去向
GMV……PV
GMV
……
PV
IPVUV
IPVUV
流量数据
UV
UV
来源去向
来源去向
GMV……PV
GMV
……
PV
IPVUV
IPVUV
?既有体系，易于统计
?真实可衡量
?户体验模型
?户体验模型
?户体验模型
?户体验数据流量
?户体验数据
流量数据
?户体验模型
?以流量数据和?户体验数据为基础
?保证独特性和准确性
?结合?研同学的专业知识
HEART模型（基础模型）
?Happiness愉悦度
?Engagement沉浸度
?Adoption采纳性
?Retention?户粘度
?TaskSuccess任务完成度
Happiness
流量数据
流量数据
?满意度?推荐度
?感知易?性
??户表情
?户体验
?户体验数据
Engagement
流量数据
流量数据
?使?频率
?访问次数
???点击
?停留时?
??标轨迹
?户体验
?户体验数据
Retention
流量数据
流量数据
???户留存率
?周回访率
?周访问频率
Adoption
流量数据
流量数据
?新?户率?客流量
?退出率
TaskSuccess
?与之前的维度不同
?模型独特化
?体现是否达到设计?标或商业价值
独特的?户体验模型
9%维度
9%
维度
11%维度
11%
38%
维度12%
?基于HEART模型具体化
维度
维度31%
?基于?户问卷调研
?浏览逛?引导览?成交买
浏览逛
?吸引?户浏览更多内容，
?吸引?户浏览更多内容，停留更?时间
?代表??：收藏夹，淘宝?装
维度15%
维度20%
维度15%
客流量10%
维度40%
引导览
?有效多层次的引导?户浏
?有效多层次的引导?户浏览，吸引?户浏览点击更多内容
?代表??：淘宝??
维度15%
维度10%
维度40%
客流量25%
维度10%
成交买
维度10%
维度50%
客流量
10%
维度10%
维度20%
?吸引?户产?更多的购买意向和?为
?代表??：淘?币
?前模型的不?
?尽管模型维度占?的划分来?于真实的?研调查，但仍需要更多的实践加以证明
?部分维度?户体验数据获取难度较?
QA
Thanks
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