旅游区(点)质量等级的划分与评定 .pdfVIP

旅游区（点）质量等级的划分与评定

1范围

本标准提出了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定

的基本要求。

本标准适用于我国接待海内外旅游者的不同类型的旅游区

（点）。

2引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标

准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修

订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准必威体育精装版版本的可能性。

GB3093—1996环境空气质量标准

GB3096—1993城市区域环境噪声标准

GB3838—1988地面水环境质量标准

GB5749—1985生活饮用水水质标准

GB9693—1996旅店业卫生标准

GB9663—1996文化娱乐场所卫生标准

GB9665—1996公共浴室卫生标准

GB9666—1996理发店、美容店卫生标准

GB9667—1996游泳场所卫生标准

GB9668—1996体育馆卫生标准

GB9669—1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生

标准

GB9670—1996商场（店）、书店卫生标准

GB9671-1996医院候诊室卫生标准

GB9672—1996公共交通工具卫生标准

GB16153—1996公共场所卫生标准

GB/T15971—1993导游服务质量

3定义

本标准采用下列定义。

3.1旅游区（点）［touristarea（touristspot）］

经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机

构，范围明确，具有观光、游览、度假、XX等功能和相应服务设

施的独立单位。

3.2旅游资源（tourismresource）

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业

开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和

因素。

3.3旅游接待容量（touristcapacity）

在旅游地域的资源与环境不受破坏、保障旅游活动质量的前

提下，在一年内旅游区（点）所能容纳的最高游客人数。

4旅游区（点）质量等级及标志

4.1旅游区（点）质量等级按四级设置，分别为世界级旅游区

（点）、国家级旅游区（点）、省级旅游区（点）、市级旅游区（点）。

质量等级依次下降。

4.2旅游区（点）质量等级标志、标牌、证书及批准文件格式

由国家旅游局统一规定和制发。

5旅游区（点）质量等级的划分方法与依据

5.1旅游区（点）质量等级的划分依其“特征值评价体系”

的评价总分和“游客评价体系”的游客满意率确定。

5.2特征值评价体系特征值评价体系包括旅游接待人数、旅

游资源、旅游交通、导游、安全、环境保护、卫生、通讯、旅游购

物、综合管理、特控项目等评价项目。每一评价项目继续分为若干

评价因子。对评价因子赋以分值，各旅游区（点）按其评价因子实

际得分累加计算其特征值评价体系总分。

5.3游客评价体系游客评价体系包括总体印象、游览内容、

迸出旅游区（点）是否方便、对旅游区（点）内部游览路线意见、

路标和景点介绍牌、导游讲解服务、旅游安全、环境卫生状况、厕

所卫生、公用电话服务、购物市场秩序、旅游商品特色、收费价格、

便民服务等评价项目。每一评价项目分为满意、一般、不满意三个

档次，并依此计算游客满意率。

5.4旅游区（点）质量定级特征值评价体系和游客评价体系

赋予的数值各分为四个档次，共同构成旅游区（点）质量等级划分

的依据，依此划分世界级、国家级、省级、市级。

5.5《特征值评价体系评分细则》及《游客评价体系评分细

则》由国家旅游局另行制订颁发。

5.6区（点）质量等级划分条件

6.1世界级旅游区（点）

6.1.1评定等级前三年接待国内外游客年均达到或超过百万

人次，或接待国内外游客人次达该旅游区（点）规划的年旅游接待

容量90%以上。

6.1.2旅游资源

a）资源品位突出，其观赏与游乐价值，或科学价值，或历史

文化价值具有世界级意义。

b）资源珍贵、稀少与奇特程度高，在世界范围内属于独有或