电商平台用户访谈技巧分享.pptx

汇报人：文小库2024-11-26电商平台用户访谈技巧分享

目录CONTENTS访谈准备与前期调研建立良好沟通与信任关系有效提问与引导技巧分享数据收集整理及分析方法论述洞察用户需求与心理行为特征总结反思并持续优化访谈流程

01访谈准备与前期调研

通过访谈，深入挖掘用户在电商平台上的购物流程、选择标准、购买频率等方面的信息。了解用户购物习惯与偏好针对电商平台的服务质量、商品质量、页面设计等方面，收集用户的真实反馈和宝贵意见。收集用户反馈与意见分析用户在电商平台使用过程中遇到的问题和困扰，为平台优化提供有力支持。探究用户需求与痛点明确访谈目的与需求010203

分析平台用户行为数据通过查阅电商平台