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碧桂园物业服务中心新员工（调职人员）转正考核含答案

您的姓名：[填空题]*

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您的岗位：[填空题]*

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一、单选题(每题1分，共30题，总分30分)

1.1、前台收取的所有费用必须()结算并存进公司指定账户[单选题]*

A、当天(正确答案)

B、两天内

C、三天内

D、当月

2.2、前台收费复核无误后，()[单选题]*

A、发票与收款小票无需保存

B、只需保存发票即可

C、只保存收款小票即可

D、将发票与收款小票用胶水黏贴，妥善整齐存放(正确答案)

3.3、代收业户费用及开票需()操作[单选题]*

A、项目管家

B、指定收费专员(正确答案)

C、前台所有服务人员

D、项目管家或者收费专员均可

4.4、铭牌干净、完整、清晰并佩戴于胸口()[单选题]*

A、右下方

B、右上方

C、左上方(正确答案)

D、左下方

5.5、女士的鞋子应穿无饰物黑色浅口单鞋，鞋跟高度为()cm，报错鞋面光亮、无

尘[单选题]*

A、小于5

B、3-7(正确答案)

C、5-10

D、大于10

6.6、仪容仪表标准中，要求指甲长度小于等于()mm[单选题]*

A、2(正确答案)

B、3

C、4

D、5

7.7、对欠费超（）的催告函催缴无果的业户进行发律师函催缴[单选题]*

A、2个月以上

B、3个月至一年(正确答案)

C．一年至两年

D、两年以上

8.8、对欠费超()以上的业户进行起诉催缴[单选题]*

A、3个月至一年

B、一年以上(正确答案)

C、一年至两年

D、两年以上

9.9、敲门礼仪：轻抬右手，手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门()声[单选题]*

A、1

B、2

C、3(正确答案)

D、4

10.10、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话，若等待()秒后对方仍未

挂电话，则可轻轻放下。[单选题]*

A、2

B、3

C、5(正确答案)

D、10

11.11、业户诉求快速响应，()分钟内快速录入CRM系统，并于()分钟内向业户

反馈跟进进度[单选题]*

A、5,20

B、10，20

C、10，30(正确答案)

D、30，60

12.12、无人认领的物品，()天后需上交派出所[单选题]*

A、5

B、7

C、10

D、15(正确答案)

13.13、巡查过程中，如发现问题，拍照留底并及时下单()系统，问题跟进直至销

项[单选题]*

A、ERP

B、400

C、CRM(正确答案)

D、大管家

14.14、公告栏检查正确的是()[单选题]*

A、检查公告栏通知、公告栏宣传资料是否标明有效期或者过期未清理现象(正确

答案)

B、巡查过程中注意自身安全

C、检查管家服务信息牌内容是否准确，悬挂位置是否明显

D、出现重叠公示信息情况

15.15、定期核查档案归档情况，并规范填写()[单选题]*

A、《档案记录表》

B、《档案核查登记表》

C、《档案核查表》

D、《档案核查记录表》(正确答案)

16.16、定期对钥匙进行全覆盖盘点，并规范填写()[单选题]*

A、《钥匙登记表》

B、《钥匙盘点表》

C、《钥匙盘点记录表》(正确答案)

D、《钥匙记录表》

17.17、业主领取钥匙需填写()确认领取，如发现异常需填写()做好记录[单选题]*

A、《钥匙签收确认书》、《异常钥匙记录表》

B、《钥匙签领确认书》、《异常钥匙记录表》(正确答案)

C、《钥匙签领确认书》、《钥匙盘点记录表》

D、《钥匙签收确认书》、《钥匙异常记录表》

18.18、开具的《物品放行条》如何归档？()[单选题]*

A、单独存档

B、不需要存档

C、交给经理办公室存档

D、归入业主档案存档(正确答案)

19.19、《物品放行条》第()联递交给业主交门岗放行[单选题]*

A、一

B、二(正确答案)

C、三

D、四

20.20、检查园区《入游园须知》要点是()[单选题]*

A、是否画面破损

B、是否破损、歪斜，字体是否清晰(正确答案)

C、是否字体破损

D、是否字体歪斜

21.21、检查园区