全国导游证考试科目二之业务第10章 交通知识.pptxVIP

蜗牛导考

导游业务;;

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考试大纲

熟悉：航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查3道单选题，分值1.5分。

2018年笔试试卷，本章考查4道单选题，1道多选题，分值3分。2019年笔试试卷，本章考查2道单选题，1道多选题，分值2分。

2020年笔试试卷，本章考查3道单选题，1道多选题，1道判断题，分值3分。;

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航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数宇组成，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。;;

国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）

国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F、A）

国内客票的舱位公务舱（舱位代码为C）国际客票的舱位公务舱（舱位代码为C、D、J）

国内客票的舱位经济舱（舱位代码为Y）国际客票的舱位经济舱（舱位代码为Y）;

5.国际航空联盟

随着世界经济全球化，航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段，目前在世界上形成了三大国际航空客运联盟。一是星空联盟（StarAlliance），成立于1997年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员；二是天合联盟（SkyTeam），2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员；三是寰宇一家（OneWorld），1999年成立，总部设在美国纽约，中国香港的国泰航空是其创始成员之一。;

（二）机票

1.电子机票

2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票，正常票价的客票有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。

2.机票分类;

机票还可以按是否定妥座位、航线划分类

按是否定妥座位

定期机票（OK票）指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票

不定期机票（OPEN票）指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票，定妥座位后方可使用

按航线分

联程机票指列明有两个（含）以上航班的客票

来回程机票指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票

定期机票和不定期机票有效期为1年

如在该联程或回程地点停留72小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离;

成人票年满12周岁以上的人应购买的机票

儿童票已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人适用的正常票价的50％付费，

提供座位

婴儿票未满2周岁的婴儿，按成人适用的正常票价的10％付费，不提供座位。1个成人旅

客若携带婴儿超过1名时，超

出的人数应购买儿童票;

2.退票

退票分自愿退票和非自愿退票

由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可

以在客票有效期内要求退票。

（1）自愿退票。旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，按下列规定办理：

普通旅客要求退票，以所乘航空公司的退票收费标准为依据（各航空公司规定不同，不一一列举）。要求退票费不得高于客票的实际销售价格；机票退费实行“阶梯费率”，不可简单规定特价机票一律不得退票1。

革命伤残军人、因公致残的人民警察、持婴儿客票的旅客、旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）要求退票，免收退票费。

持不定期客票（OPEN票）的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。;

2.退票

退票分自愿退票和非自愿退票

（2）非自愿退票。航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按同样规则办理。;

若未办理误机确认，如果继续旅行，应交付客票价20%的误机费；旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交付客票价50%的变更手续费；旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费；旅客误机或误机变更后，如果要求退票，也按自愿退票规定办理，应交付客票价50%的误机费。;

（2）航班延误或取消。由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消