第一讲沟通过程.ppt

**********************************选择沟通通道时需要注意：不同的信息内容要求选择不同的通道可以根据需要同时选择两种以上的通道第31页,共61页，星期六，2024年，5月

例：产品推销人员如何利用

多种媒介以增强说服力：纸质媒介：说明书、销售记录、统计表…视觉媒介：实物样品、模型、幻灯、多媒体…声音媒介：解说、电传声讯、录音带…情境媒介：场所地点选择和布置、现场演示和实验…第32页,共61页，星期六，2024年，5月例：当你申请一个新的工作时你可以借助申请表、个人简历等书面渠道和面谈时的口头通道传递信息，还可以利用一些非语言信号传递一种明确的信息：有力的握手（接触）、职业装（视觉）以及尊重的语气（声音），这里的身体接触、视觉和声音都是传递非语言信息的很好的渠道。第33页,共61页，星期六，2024年，5月（三）反馈反馈是发送—接收者之间的相互反应。第34页,共61页，星期六，2024年，5月关于反馈反馈是沟通系统的核心:它能让沟通的参与者知道并了解思想和情感是否按他们计划的方式来分享．人际沟通和面对面的沟通有着最大的反馈机会：交流越直接且交流中包含的人越少，反馈的机会越大第35页,共61页，星期六，2024年，5月（四）噪音指阻止理解和准确解释信息的障碍。或者说是妨碍信息沟通的任何因素，它几乎存在于信息沟通的全过程。第36页,共61页，星期六，2024年，5月典型的噪音类型外部噪音内部噪音语意噪音第37页,共61页，星期六，2024年，5月外部噪音：来自于环境，它阻碍接收或理解信息，也可能影响信息的发送。第38页,共61页，星期六，2024年，5月内部噪音：发生在沟通者的头脑中。主要是沟通者的思想和情感集中在沟通以外的事情上，或者来自于沟通者自身的一些信念或偏见。第39页,共61页，星期六，2024年，5月语意噪音：

主要是由于人们对词语情感上的反应而引起的。如贬抑或冒犯性的词语所引起的抵制等。第40页,共61页，星期六，2024年，5月另一种噪音分类信息发出者因素：表达能力不佳、知识经验局限、形象不好等通道因素：信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不当等信息接收者因素：选择性知觉、过滤、译码和编码偏差、信息过量等第41页,共61页，星期六，2024年，5月（五）环境(背景)环境主要是指沟通发生的地点和情境。环境对沟通会产生很大的影响。在很多情况下环境不同，沟通的内容、过程和结果都会发生很大的变化。第42页,共61页，星期六，2024年，5月环境（背景）的作用：研究表明,在社交场合,丈夫在妻子在场时,与异性保持的距离更大,表情也更冷淡,整个沟通过程变得更加短暂而仓促.第43页,共61页，星期六，2024年，5月背景的构成因素:心理背景:沟通双方的情绪和态度物理背景:沟通发生的场所社会背景:沟通双方的社会角色关系文化背景:沟通者较稳定的价值取向思维模式心理结构的总和第44页,共61页，星期六，2024年，5月小参考：有效沟通系统思考,充分准备沟通要因人制宜充分运用反馈积极倾听调整心态注意非语言信息第45页,共61页，星期六，2024年，5月第二节沟通的种类一、自身内沟通二、人际沟通三、小组中的沟通四、公共场合的沟通五、跨文化沟通第46页,共61页，星期六，2024年，5月一、自身内沟通自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，他包括思想、情感和我们看待自己的方式。第47页,共61页，星期六，2024年，5月自身内沟通示意图你的外表和生理以及心理状态健康良好的心境整齐干净时尚等你的社会特征决断热情有激情等你所拥有的天分艺术运动协作演说等你的情绪和情感幽默气愤恨爱满足等你的社会角色父母家庭供养者社区领导专业人员等你的强烈信念宗教信仰对成功的信仰爱国主义信仰对家庭的信仰教育信仰你的智力水平逻辑性反应能力认真程度思想性等你自己你所说的你所想的你所感的你怎样第48页,共61页，星期六，2024年，5月自我概念(自我意识）自我概念是指我们如何看待和感受自己.自我概念不是孤立存在于个人内心的，它来自于我们与他人的沟通，以及他人对我们的感觉如何.自我概念与我们生活的环境紧密相关,以我们所处的文化和团体的价值观为基础.反映评价社会比较自我感觉第4