IT运维平台操作流程图.pdfVIP

IT运维平台操作流程图

㈠故障单填写流程

填写故障单

接线员登录

“自助服务

台”必须填写“请求类别”、

“业务系统”、“所属责

任区”、“标题”

新建请求

提交

㈡故障单分派流程

对待办工单进行分

派

主管登录

“服务台”

点“请求与

事故”

选择需要分派的工

单

点“请求

池”

选择要分派的人

点击“分

派”

点击“确

定”

㈢故障处理流程

查询分配给自己的

工单

工程师登录

“服务台”

根据故障现

象进行处理

需填写最终解决方

案

填写处理信

息

点击“提

交”

选择“满意

度反馈”

点击“确

定”

㈣满意度反馈流程

故障单填写

人登录“自

助服务台”

点击“满意

度调查”

需填写意见反馈

进行评分

点击“提

交”

选择“关

闭”

点击“确

定”