沟通技巧与团队合作 课件 第11章 倾听.pptx

倾听

案例导入小金人曾经有个小国的使者来到某国，进贡了三个一模一样的小金人，这把皇帝高兴坏了。但同时使者也出了一道题目：这三个小金人哪个最有价值。皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查、称重量、看做工，得出的结论是它们都是一模一样的，怎么办呢？最后，有一位老臣说他有办法。皇帝听后便将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，将第一根稻草插入第一个小金人的耳朵里，这稻草从另一面的耳朵出来了。插入第二个小金人的稻草从嘴巴里直接掉出来。而插入第三个小金人的稻草掉进了肚子里，什么响动也没有。老臣说：“第三个小金人最有价值！”使者沉默，因为老臣的答案是正确的。本案例告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人的基本素质。

目录CONTENTS倾听的过程倾听的类型倾听倾听的方式倾听的障碍倾听的艺术0301020405

倾听的过程预言接收信息注意赋予含义记忆评价

倾听的类型获取信息式倾听批判式倾听情感移入式倾听享乐式倾听

倾听的层次第一层次—心不在焉地听第二层次—被动消极地听第三层次—主动积极地听第四层次—设身处地地听

倾听的方式被动倾听选择倾听专注倾听积极倾听

倾听的障碍环境干扰信息质量低下个人偏见先入为主心理防御焦虑不受欢迎的语气令人不快的面部表情不受欢迎的举止

·有效倾听技巧保持第三者的心态，创造良好的倾听环境，鼓励对方先开口，使用并观察肢体语言，非必要时，避免打断他人讲话，反应式倾听，弄清楚各种暗示，暗中回顾，整理重点，接受说话者的观点，充分运用开放性提问，恰当运用封闭性问题，有效运用情感反应，明确倾听目的，建立信任关系。

谢谢大家