博物馆开放服务规范 (3).pdf

GB/T36721-2018

目次

前言…………ill

1范围………

2规施性引用文件

3术语和定义……··

4总则……………2

5开放基本条件……………·…………2

6工作人员要求……………2

7票务服务…...….…………2

8咨询服务…………………2

9展览服务……3

10教育服务…………….3

11安全服务…………………3

12保洁服务…………………3

日经营服务…·…….3

14其他服务………4

15服务质量管理………….4

参考文献………5

I

GB/T36721-2018

目IJ~

本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。

本标准由国家文物局提出。

本标准由全国文物保护标准化技术委员会（SAC/TC289）归口。

本标准起草单位：湖南省博物馆。

本标准主要起草人：陈建明、刘小豹、吴铺、黄志华、王晓曦。

山阳

GB/T36721-2018

博物馆开放服务规范

1范固

本标准规定了博物馆开放服务的总则、开放基本条件、工作人员要求、票务服务及各类服务、服务质

量管理的基本内容和要求。

本标准适用于全国各类博物馆的开放服务。依托于文物保护单位建立的博物馆的开放服务可参照

本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T23863博物馆照明设计规范

GB/T28227.2文化服务质量管理体系实施指南第2部分：室内博物馆

GB/T28227.3文化服务质量管理体系实施指南第3部分：室外博物馆

JGJ66搏物馆建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆museum

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机

关依法登记的非营利组织。

3.2

博物馆开放服务museumaudienceservice

博物馆在开放时间和开放区域内给观众提供的票务、咨询、展览、教育、安全、保洁、经营等活动或

保障。

3.3

观众承载量visitorcarryingcapacity

在保障展品及观众安全的前提下，搏物馆开放区域在单位时间内所能